iPhone indisponible

Bonjour Charlène,

Si vous avez oublié votre code d’accès, vous pouvez utiliser votre identifiant Apple et votre mot de passe pour effacer et réinitialiser votre appareil sans ordinateur.

Avant de réinitialiser votre appareil

• Vous devez disposer d’un appareil doté d’iOS 15.2 ou d’iPadOS 15.2 ou version ultérieure.
• Votre iPhone, iPad ou iPod touch doit être connecté à un réseau mobile ou Wi-Fi*.
• Vous aurez besoin de l’identifiant Apple et du mot de passe avec lesquels vous avez configuré votre appareil.

* Si vous redémarrez votre appareil lorsque le message « Verrouillage de sécurité » apparaît sur l’écran de verrouillage, vous ne pourrez pas le reconnecter à un réseau Wi-Fi tant qu’il ne sera pas déverrouillé. Les appareils dotés d’une connectivité mobile se reconnecteront à un réseau mobile si vous disposez d’un forfait actif.

Réinitialiser votre appareil

Si vous utilisez une eSIM, contactez votre opérateur avant de suivre cette procédure et demandez un code QR permettant de reconfigurer votre eSIM.

1. Sur l’écran de verrouillage de votre appareil, essayez de saisir votre code d’accès à cinq reprises, jusqu’à ce que l’écran « [Appareil] indisponible » apparaisse et que votre appareil vous invite à réessayer ultérieurement.
2. Dès que vous le pouvez, continuez à saisir votre code d’accès jusqu’à ce que l’écran « Verrouillage de sécurité » s’affiche et que l’option Effacer [appareil] apparaisse en bas de l’écran.
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5. Touchez Effacer [appareil] une première fois, puis une seconde fois pour confirmer.
6. Saisissez le mot de passe de votre identifiant Apple pour vous déconnecter de votre compte sur votre appareil.
7. Touchez Effacer [appareil] pour supprimer définitivement toutes vos données et tous vos réglages.
8. Lorsque votre appareil redémarre, suivez les instructions à l’écran pour le reconfigurer, restaurer vos données et vos réglages à partir d’une sauvegarde et définir un nouveau code d’accès.

Si vous ne parvenez pas à procéder de cette façon, vous pouvez utiliser un ordinateur pour réinitialiser votre appareil.

Vous ne pouvez accéder à l’écran « Verrouillage de sécurité » que si vous disposez d’une connexion active à un réseau mobile ou Wi-Fi et si vous avez préalablement activé la fonctionnalité Localiser sur votre appareil. Après que vous avez effectué dix tentatives de saisie de votre mot de passe, les données de votre appareil sont effacées ou il affiche l’écran « Verrouillage de sécurité » et l’option Effacer [Appareil] sans minuteur, en fonction de la manière dont vous avez précédemment configuré votre appareil.

La procédure complète est la suivante : Si vous voyez un message « iPhone/iPad indisponible » ou un écran « Verrouillage de sécurité » - Assistance Apple (FR)

Bonne journée.

Julien