Photos iPhone disparaissent seules

Bonjour konradC,

Je suis navrée d'apprendre que certaines des photos de ton iPhone ont disparu. Pour déterminer si tu pourras ou non les récupérer, nous allons avoir besoin de plus d'informations.

• La disparition de ces photos fait-elle suite à un événement particulier ? Si oui, lequel ?

• Ce souci concerne-t-il toutes les photos de ton iPhone ou uniquement certaines ?

• Combien d'espace de stockage disponible possèdes-tu sur ton iPhone (Réglages > Général > Stockage iPhone) ? Un espace de stockage saturé peut entraîner une perte de données.

• Tu indiques ne pas avoir sauvegardé tes photos, mais les avais-tu synchronisées avec iCloud ? Pour le savoir, connecte-toi avec ton identifiant Apple sur la page iCloud.com, clique sur la rubrique Photos et regarde si les photos manquantes de ton iPhone se trouvent sur iCloud.

En attendant ta réponse à ces questions, je te conseille de lire attentivement l'article S’il vous manque des photos ou des vidéos dans l’app Photos - Assistance Apple (FR) et de réaliser les différentes étapes qu'ils proposent.

Bonne journée.

Bonjour konradC,

Merci pour la capture d'écran. On peut y voir que ton espace de stockage iCloud est saturé, ce qui pourrait expliquer la disparition de certaines de tes photos si tu utilisais Photos iCloud pour synchroniser tes photos avec iCloud. Si tu souhaites pouvoir continuer à synchroniser tes photos avec iCloud, il va falloir que tu souscrives à un forfait iCloud+ pour bénéficier d'espace de stockage iCloud supplémentaire. Tu trouveras plus d'informations sur les tarifs des forfaits iCloud+ et sur la marche à suivre pour augmenter ton espace de stockage sur les articles suivants :

• Forfaits iCloud+ et tarification - Assistance Apple (FR).
• Mise à niveau vers iCloud+ - Assistance Apple (FR).

Pour ce qui est des photos qui ont disparu, malheureusement si elle n'avait pas pu être synchronisées avec iCloud faute de stockage disponible et si tu ne les avais pas sauvegardées, je ne pense pas que tu puisses les récupérer. Il est important de sauvegarder tes données iCloud et les données de tes appareils fréquemment pour les mettre en sécurité :

• Archiver ou copier les informations stockées sur iCloud - Assistance Apple (FR).
• Sauvegarder l’iPhone - Assistance Apple (FR).

Bonne journée.

Bonjour konrad,

Il est possible que le stockage de ton iCloud ne soit pas suffisant.

Peux-tu nous dire sur ces 5 Go qui sont à ta disposition, combien sont utilisés ?

Pour ça regarde dans Réglages > ton nom en haut > iCloud > Gérer le stockage du compte.

Tu y trouveras le détail de ce stockage et comment il est utilisé. Quelle place prennent tes photos ?

Qu'en est-il pour ton amie ? Possède-t-elle des sauvegardes, de son côté ?

Les photos qui ont disparu sont-elles les plus récentes ou c'est complètement aléatoire ?

Tiens-nous au courant ! Bonne journée !

Salut konradC,

Merci pour ton retour ! En plus des informations supplémentaires que tu nous donnes, pourrais-tu répondre aux quelques questions posées par @DobbyIsAFreeHelp ? Car en savoir plus sur ces détails pourra peut-être à mieux nous aider à comprendre ce qu'il se passe, et ce qu'il est possible de faire.

Autrement, que veux-tu dire par "sauvegarde cloud limitée au minimum" ? S'agit-il du stockage de ton iCloud qui est de 5 Go (et donc que tu n'as pas d'abonnements), ou veux-tu parler d'autre chose ?

Note que la synchronisation des photos avec iCloud n'est pas liée à la sauvegarde, donc en savoir plus à ce sujet nous aidera aussi à mieux visualiser tes réglages.

Enfin, tu dis qu'une amie rencontre la même situation. Partagez-vous le même identifiant Apple ? Ou alors peut-être que vous partagez une photothèque iCloud, comme décrit dans le document Configurer ou rejoindre une photothèque partagée iCloud dans Photos sur l’iPhone ?

As-tu eu l'occasion de vérifier les différentes pistes de l'article S’il vous manque des photos ou des vidéos dans l’app Photos ?

Tiens-nous au courant ☀️.

Re-bonjour konradC,

iCloud permet soit de sauvegarder tes photos soit de les synchroniser. Si tu actives Photos iCloud sur ton iPhone, les photos de ton iPhone sont synchronisées avec iCloud. Les photos que tu ajoutes sur ton iPhone s'ajoutent à iCloud et les photos supprimées de ton iPhone sont supprimées d'iCloud (l'inverse est aussi vraie). Si tu n'actives pas Photos iCloud sur ton iPhone, mais que tu sauvegardes ton iPhone sur iCloud, alors tes photos sont enregistrées dans ta sauvegarde et restent sur ton iPhone.

Je ne sais pas si tu utilisais Photos iCloud ou non, mais vu que ton espace de stockage iCloud était saturé, tes photos n'ont pas pu être synchronisées ou sauvegardées sur iCloud.

Tu indiques que le souci c'est produit après une mise à jour d'iOS. Je suis navrée de l'apprendre. Normalement, les mises à jour du système n'entraînent pas de perte de données, mais il est conseillé de sauvegarder un appareil avant de le mettre à jour.

Les articles ci-dessous te donneront plus d'informations sur Photos iCloud et la sauvegarde iCloud si besoin :

• Configuration et utilisation de Photos iCloud - Assistance Apple (FR).
• Éléments sauvegardés par iCloud - Assistance Apple (FR).

Bonne journée.