depuis une semaine, sans avoir fait de mise à jour ni sans aucune alerte, mon Apple TV ne reçoit plus My Canal. impossible de regarder mes films sur ma TV... ni depuis l'iMAC, ni depuis un iPad.
quel est le probleme ?
Hello geraldinedemarseille,
Merci pour ton retour ! Le numéro que tu nous donnes pour ton Apple TV n'est pas son numéro de modèle, pour le coup 🙈. Dans la mesure où tu ne peux plus utiliser MyCANAL en AirPlay avec aucun de tes autres produits, il est possible que le souci se situe au niveau de l'Apple TV, donc je veux bien que tu vérifies à nouveau cette information.
Je te laisse ces deux documents pour t'aider avec ça :
Autrement, avec tout ce que tu as déjà tenté, il est possible que la situation vienne également de l'application. Si tu n'as pas déjà essayé, n'hésite pas à contacter l'assistance de Canal+ pour voir s'ils n'ont pas eu des retours sur la situation : Service Clients : comment contacter un conseiller CANAL+ ? - CANAL+ Assistance.
Passe une bonne journée 🌈.
Bonjour à vous deux,
Vous mentionnez
• j'ai changé de câble HDMI. j'ai debranché plus de 30 secondes l'Apple TV...
Vous avez changé votre câble avant ou après le problème ? Car si vous l’avez fait avant, il se peut que ça vienne de ça, savez vous ce qu’est le HDCP ? C’est une protection matériel et logiciel pour éviter le « crackage » de contenu protégé (ici de canal +) via un téléviseur ou tout autre appareil. Il faut donc que TOUS les appareils et câble au milieu ai le HDCP, peut être que le câble de substitution (si vous en avez changé) n’est pas compatible avec le HDCP (2.2) de votre Apple TV au quelle cas ça ne fonctionne pas et la box masque le contenu protégé. Si ce n’est pas ça, auriez vous rajouté ou changé un équipement qui serait relié, directement ou indirectement à votre Apple TV ? Si oui lequel et comment sont ils connecté entre eux ?
Voici bon article la dessus https://www.son-video.com/guide/resoudre-les-problemes-de-compatibilite-hdcp évitez d’acheter le truc ton en bas, ça a l’air d’être une arnaque, mais surtout illégal.
Tenez-nous au courant
En espérant vous avoir aidé
TinAD17tin
Bonjour geraldinedemarseille,
J'ai eu ce message avant hier sur mon Apple TV qui fonctionnait à merveille depuis des mois : j'ai contrôlé que le câble HDMI était bien fiché, j'ai redémarré l'Apple TV et hop, tout refonctionne depuis.
Bonne journée !
bonjour The_Knight
merci pour ton temps !
Hello geraldinedemarseille,
Tu mentionnes "incompatibilité soudaine HDCP", mais tu dis également qu'il n'y a aucune alerte, du coup, que se passe-t-il exactement ? Est-ce un message que tu reçois quand tu tentes d'utiliser AirPlay depuis ton Mac ou ton iPad vers l'Apple TV ?
D'ailleurs, pourrais-tu nous préciser le modèle de ton Apple TV ? Tu pourras trouver le numéro de modèle dans Réglages > Général > À propos.
Tu parles aussi uniquement de l'app myCANAL, as-tu noté le souci avec d'autres apps ? N'hésite pas à faire le test, si tu n'as pas encore essayé.
Autrement, est-ce que tu parviens toujours à regarder les films myCANAL depuis ton Mac et ton iPad ?
Tu précises n'avoir fait aucune mise à jour, mais ça pourrait justement aider pour la situation que tu rencontres. N'hésite pas à vérifier si des mises à jour sont disponibles pour ton Apple TV, ton Mac et ton iPad, ainsi que pour l'app myCANAL. Je veux bien que tu nous précises les modèles de ton Mac et de ton iPad, histoire qu'on ne loupe rien.
Tiens-nous au courant 🍁.
incompatibilité soudaine HDCP Apple TV
