Suivi commande iPhone

Question

Niveau 1

4 points

Suivi commande iPhone

Le 6.10, j'ai commandé deux iPhones pour mes filles. J'ai pris la livraison à 3,99 pour être livré le lendemain le samedi 7 Octobre comme mentionné dans l'email de confirmation de la commande. Ma carte bancaire a été débitée des +/- 1.600 euro. A ce jour, les commandes sont toujours "en cours de préparation pour expédition". Le call center au Maroc ne peut pas me donner le statut de ma commande. J'ai demandé l'annulation de mes commandes mais je ne peux pas être remboursé car pour cet aspect mes commandes sont considérées comme expédiées (en contradiction avec l'information sur mon compte Apple). Quelqu'un a déjà eu le cas? Comment récupérer mes 1.600 euro? Merci

Publiée le 10 oct. 2023 à 04h30

Répondre

Answer 1

FortyTwo

Niveau 4

1 367 points

Le 10 oct. 2023 à 07h25 en réponse à pierredebousval

En effet, c'est étonnant comme réponse que de ne pas savoir où en est ladite commande.

As-tu bien appelé le 0800 93 932 (et aucun autre numéro) ? C'est le numéro d'Apple en Belgique :

Nous contacter - Comment nous contacter - Apple (BE)

pierredebousval a écrit :

Je pensais acheter sur un site sûr ( Apple.store) et bien j’en suis pour mes frais….

Qu'est-ce qui te fais dire que tu n'aurais pas commandé sur un site sûr ? As-tu bien passé ta commande depuis le site officiel Apple BE dont voici l'adresse ? Dans le pire des cas si tout est ok rends-toi directement dans un Apple Store.

Site officiel Apple Belgique Apple Store en ligne - Apple (BE)

Répondre

Answer 2

FortyTwo

Niveau 4

1 367 points

Le 10 oct. 2023 à 06h31 en réponse à pierredebousval

pierredebousval a écrit :

Comment récupérer mes 1.600 euro? Merci

Alors si tu vis au Maroc je ne sais pas, je ne connais pas la politique de protection des consommateurs en ligne et politique de retour.

En revanche, en France, pour toutes commandes en ligne tu as un droit de rétractation de 14 jours (sauf erreur de ma part) pour les commandes en ligne. Le cas échéant, attends de recevoir ta commande et applique ton droit de rétractation, à condition de ne pas ouvrir l'emballage des produits et de les retourner emballés.

Répondre

Answer 3

pierredebousval Auteur

Niveau 1

4 points

Le 10 oct. 2023 à 06h48 en réponse à FortyTwo

Merci. Je vis en Belgique. C’est le numéro du service d’après-vente d’Apple Belgique qui renvoie vers un call center qui est au Maroc. Les communications sont quasiment impossibles. Le problème est que les commandes sont “en attente d’expédition” sur mon compte depuis 5 jours. Impossible de savoir ce qui bloque. Lorsque j’appelle le service après vente, on me dit “ pas de remboursement car elles sont expédiées mais on ne sait pas vous dire quand , comment”. Pas de réception des produits, pas de retours, pas de retours, pas de remboursements….. j’ai demandé l’aide de ma banque. Je pensais acheter sur un site sûr ( Apple.store) et bien j’en suis pour mes frais….

Répondre

Answer 4

pierredebousval Auteur

Niveau 1

4 points

Le 10 oct. 2023 à 07h33 en réponse à FortyTwo

C’est bien cela! Après 5-6 menus avec choix, ton appel est renvoyé vers un agent d’un sous-traitant de call center. Très gentil mais qui ne peut rien faire( il m’offre un mois d’essai à Arcade pour le désagrément). Le site d’Apple est le site officiel, les commandes s’affichent sur mon compte Apple lié à mon identifiant. La banque confirme qu’Apple a reçu les transactions. Ma banque va initier le remboursement à ma demande mais c’est plus long, 8 jours…. C’est hallucinant ….

Répondre

Suivi commande iPhone

Questions similaires