Vol avec extorsion

Mon fils, mineur, s'est fait agresser. Sous la menace d'un couteau il n'a pas pu faire autrement que de remettre son iPhone, ses airpods, sa CB et les codes associés. La banque a fait le nécessaire très vite mais depuis 1 mois Apple nous balade d'opérateur en opérateur, tous très sympathiques mais completement inefficaces. Pourtant mon fils a souscrit un applecare+ et son téléphone était localisé au moment de l'agression (qualifiée d'extorsion avec violence par la police). Je ne sais plus quoi faire!