je vien d'acheter un iphone SE pour mon fils. Je souhaite le configurer pour lui

Je viens d'acheter un iphone SE reconditionné chez Back Market et je n'arrive pas à le configurer pour mon fils de 13 ans.

À chaque fois que je suis pour prouver que je suis majeur et que je rentre mes coordonnées bancaire j'ai systématiquement le message suivant "une erreur est survenue"

De plus la carte SIM n'est pas détectée. Je l'ai minutieusement installée et j'ai recommencé pour être sûr.