Activation Impossible d'un iphone reconditionné

Bonjour,

J'ai acheté un iPhone 12 mini reconditionné (sur un site reconnu). Son EMIE et son numéro de série sont lisibles et l'appareil n'est visiblement pas bloqué. Toutefois il est impossible de l'activer. Mon Mac, sur lequel je l'ai branché, m'indique que "l'iPhone a rencontré un problème qui nécessite sa mise à jour". Ce que j'ai fait , puis une restauration. L'activation reste impossible.

J'ai la facture et ses numeros. Est-ce que Apple a les moyens de me débloquer l'iPhone ? :)

Merci beaucoup !

(j'ai écris aussi au revendeur)