Dévérouillage d'activation Iphone 11

Bonjour

Je viens de faire une nouvelle tentative, avec l'aide d'un conseiller Apple, qui m'a guidé (à nouveau), pour faire ma demande de déverrouillage sur le site https://al-support.apple.com/#/kbase/fr_FR

J'espère que cela fonctionnera cette fois-ci.

Il a bien compris les difficultés, et m'a dit qu'il faut écrire le N° IMEI (ou n° de série du téléphone) à la main sur la facture (même si le N° apparaît déjà sur la facture); et qu'il faut écrire "I don't know the Apple-ID" dans les commentaires.

Je croise les doigts (cela fait maintenant plusieurs mois que j'essaye de déverrouiller mon Iphone et me heurte à toutes ces complications)

Bonne journée

Guillaume

Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses et vos conseils.

Pour clarifier davantage ma situation :

Mon fils a utilisé une adresse e-mail "provisoire" pour activer son nouvel iPhone. Il m'a expliqué qu'il avait essayé d'utiliser son adresse e-mail habituelle, déjà associée à son ancien iPhone, mais cela n'a pas fonctionné. En conséquence, il a créé une nouvelle adresse e-mail qu'il n'a jamais utilisée par ailleurs.

Ce choix n'est pas inhabituel, comme me l'a confirmé un conseiller Apple qui m'a expliqué que de nombreux adolescents créent des adresses temporaires et les oublient par la suite.

La seule solution que j'ai identifiée, selon vos conseils, est de retrouver cette adresse e-mail. Malheureusement, toutes les démarches, y compris auprès de l'environnement numérique de son établissement scolaire, se sont révélées infructueuses, car cette adresse e-mail n'y était pas utilisée.

Ce qui me déconcerte, c'est qu'Apple considère comme insuffisantes les preuves que je fournis pour démontrer que cet iPhone 11 m'appartient légitimement. La demande de la facture d'origine pour le déverrouillage d'activation semble excessive, surtout pour les téléphones reconditionnés, qui sont couramment vendus à des entreprises de reconditionnement puis revendus.

Je m'interroge sur la logique derrière cette exigence et sur la façon dont cela renforce la sécurité pour les téléphones volés ou perdus. Quel est l'intérêt pour Apple et pour les consommateurs ?

La politique d'Apple rend mon iPhone 11 inutilisable malgré les preuves de propriété légales que je fournis. Cela devient particulièrement frustrant, car en tant que propriétaire légitime, je suis confronté à des obstacles démesurés.

Cela devient un problème concurrentiel, car si l'on n'est pas un client direct d'Apple ou si l'on n'achète pas un iPhone neuf, Apple refuse de déverrouiller le téléphone, même avec des preuves de propriété solides.

On peut faire une analogie avec l'achat d'une voiture reconditionnée : il serait difficile d'imaginer des contraintes similaires...

Je suis également perplexe quant à la proposition de l'Apple Store de Bordeaux de racheter mon iPhone, sans demander la facture d'origine, alors que cette exigence persiste dans le processus de déverrouillage. Cela me semble contradictoire et illogique.

Merci de partager vos expériences et conseils.

Cela fait plusieurs mois que je suis confronté à cette situation, et votre aide est précieuse.

Cordialement,

Guillaume

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse détaillée et votre compréhension de ma situation. Je comprends mieux la logique derrière la politique d'Apple visant à protéger les données de ses clients, en particulier en ce qui concerne le verrouillage d'activation.

Cependant, en ce qui concerne la demande de déverrouillage d'activation pour un iPhone reconditionné, je suis toujours perplexe quant à l'exigence d'une facture d'origine provenant exclusivement d'Apple. Comme vous l'avez souligné, Apple ne peut pas vérifier l'authenticité de la facture d'un iPhone reconditionné provenant d'une autre enseigne.

Cela soulève la question de savoir si cette politique est justifiée dans le cas des téléphones reconditionnés, qui sont de plus en plus courants sur le marché. Il semble y avoir un manque de flexibilité dans la procédure de déverrouillage, surtout lorsque des preuves de propriété telles que l'attestation d'achat d'appareil reconditionné et d'autres documents légitimes sont fournies.

Je me demande si Apple pourrait envisager une approche plus souple pour les cas comme le mien, où il est clair que l'iPhone appartient légitimement au demandeur. Un processus de vérification plus approfondi des documents fournis, y compris ceux provenant de revendeurs agréés, pourrait être une alternative viable.

Je ne remets pas en question la nécessité de protéger les données des utilisateurs, mais je m'interroge sur la proportionnalité de la politique actuelle dans les situations légitimes telles que la mienne.

Je vous remercie à nouveau pour votre aide et vos conseils. Si vous avez des suggestions supplémentaires ou des expériences similaires à partager, je suis ouvert à toute information utile.

Cordialement,

Guillaume

Les événements vont vite. Voici la réponse d'Apple :

Your request for Find My Device Unlock has been denied

We need more information for your case

For us to reconsider your request, please provide all documents you have showing the purchase of the device. Examples include, but are not limited to, sales receipt, invoice, or carrier contract.

If you do not represent a company or Institution, use this link to complete and resubmit your request:

https://al-support.apple.com/#/getsupport

J'ai donc recommencé avec une nouvelle demande (car il n'est pas possible de compléter la demande actuelle, ce qui est aurait été plus simple), en renvoyant les mêmes document et en ajoutant les preuves de paiements CB (relevés compte) correspondant à l'achat de l'Iphone, et correspondant en tous points à la facture fournies, ainsi qu'un document provenant de l'Apple Store de Bordeaux pour le devis de réparation, ainsi que l'attestation du fournisseur de l'Iphone reconditionné (ayant fourni le magasin revendeur)

Les doigts sont toujours croisées ! :-)

Bonne journée

Guillaume

Décidémment, Apple répond rapidement:

We will be unable to complete your request to disable Activation Lock for your device.

Product: iPhone 11

Case ID: xxx

For more information on Activation Lock and iCloud terms and conditions, see these pages:

Official Apple SupportHT201365

Apple - Legalinternet-services/icloud/en/terms.html

Donc aucune explication, et aucune possibilité d'échanger avec les agents en charge de cette demande de déverrouillage.

Donc un refus d'apple, alors que le conseiller Apple au téléphone m'a dit exactement quoi faire, et était sûr de lui.

Je rappelle Apple.

Voici un point après une nouvelle tentative de déverrouillage de mon iPhone 11, suivie des conseils d'un conseiller Apple.

Malheureusement, la réponse que j'ai reçue indique que ma demande de déverrouillage a été refusée, et qu'Apple nécessite davantage d'informations pour examiner mon dossier.

J'ai pris soin de renvoyer les mêmes documents que précédemment, en y ajoutant des preuves de paiement par carte bancaire (relevés de compte) correspondant à l'achat de l'iPhone, ainsi qu'un devis de réparation de l'Apple Store de Bordeaux et l'attestation du fournisseur de l'iPhone reconditionné.

J'ai bien compris la politique d'Apple visant à protéger les données des utilisateurs, mais je reste perplexe quant à l'exigence de la facture d'origine provenant exclusivement d'Apple. Mon iPhone était déverrouillé à l'achat, comme le confirment d'ailleurs plusieurs mois d'utilisation sans problème.

Je souhaiterais comprendre pourquoi les documents que je fournis ne sont pas reconnus. La facture à mon nom, mentionnant le numéro IMEI, l'attestation du fournisseur du téléphone reconditionné, les copies d'écran des paiements par CB et le téléphone non mis en mode perdu semblent être des preuves légitimes de ma propriété.

Je me demande s'il est possible d'envisager une approche plus flexible dans de tels cas, où la légitimité de la propriété de l'iPhone est clairement établie. Peut-être qu'un processus de vérification approfondi des documents fournis, y compris ceux provenant de revendeurs agréés, pourrait être envisagé ?

Je viens de contacter le service clients d'Apple, mais aucune solution n'a été proposée, et aucune explication claire n'a été donnée. Le superviseur de niveau 2 Apple m'a indiqué que d'autres personnes ont été confrontées à des problèmes similaires, avec de remontées de leur part, sans qu'aucune action ne soit entreprise pour les résoudre.

Je reste ouvert à toute suggestion ou solution que vous pourriez avoir. Mon intention est de résoudre ce problème de manière équitable, sans avoir à racheter un nouvel iPhone, mais à présent, le téléphone n'est bon que pour la poubelle si j'écoute Apple (et j'envisage d'autres alternatives d'actions).

Bonne journée

Guillaume