remboursement apple gift card

Bonjour,

alors voila j’ai un long (et gros) soucis.

l’année dernière j’ai voulu acheté un apple watch avec une apple gift card que j’ai retourné car je me suis trompée sur les parametrages (j’ai pris cellular alors que mon opérateur n’est pas pris en charge 😭)

j’ai donc renvoyé le produit, mais lors du remboursement l’équipe apple a retourné le solde de l’Apple gift card directement sur mon compte Apple.

Nous voilà en 2024, je me décide de nouveau d’acquérir une Apple Watch en ne me trompant pas sur l’option cellular (😉) je passe commande et je souhaite utilise mon solde mais surprise : le solde est désactivé.

j’apple a 3 reprises l’assistance, on me promet que le soucis sera réglé et que j’aurai de nouveau accès à ce solde pour acquérir cette fameuse Watch mais aujourd’hui lors de mon dernier appel on me dit que le solde a été désactivé car je n’ai pas respecté les conditions d’utilisations du solde et que la somme de mon apple gift card est sûrement perdue à tout jamais (c’est l’Apple legal team qui a dit ça)

je ne sais plus qui contacter et comment faire pour récupérer le solde.

merci 🙏