Connexion à l'app store impossible (MacBook)

Bonjour,

Lorsque je veux me connecter à l'app store (en bas à gauche), je rentre mon adresse e-mail et mon mot de passe, et il ne se passe rien. Je ne suis toujours pas connectée. Si je veux télécharger ou mettre une app à jour, je rentre mon adresse e-mail et mon mot de passe, idem, il ne se passe rien. Mon OS (Sonoma) est à jour, je suis bien connectée à internet (fibre), la date et l'heure sont vérifiées, j'ai déconnecté mon Apple ID du Mac puis redémarré, je me suis reconnectée, et toujours rien. Quand je cherche à contacter l'Assistance Apple, je tourne en rond sur des méthodes de vérifications toutes effectuées sans jamais pouvoir joindre qui que ce soit pour résoudre le problème.

MacBook Pro 13″, macOS 14.5

Publiée le 27 juin 2024 à 12h38

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Question marquée comme Réponse la mieux classée

Publiée le 28 juin 2024 à 03h50

J'ai eu l'assistance, après avoir redémarré en mode "sans échec", j'ai pu reconnecter l'App store avec mes identifiants. J'ai pu mettre à jour les appli déjà installées, et il a fallu que je désactive la demande de rentrer le mot de passe pour le téléchargement d'appli gratuites.

Encore merci pour votre aide, et bonne journée !

6 réponses
Question marquée comme Réponse la mieux classée

Le 28 juin 2024 à 03h50 en réponse à clotilde0210

J'ai eu l'assistance, après avoir redémarré en mode "sans échec", j'ai pu reconnecter l'App store avec mes identifiants. J'ai pu mettre à jour les appli déjà installées, et il a fallu que je désactive la demande de rentrer le mot de passe pour le téléchargement d'appli gratuites.

Encore merci pour votre aide, et bonne journée !

Le 28 juin 2024 à 01h46 en réponse à clotilde0210

Bojour clotilde0210,


Il y a un détail qui m'échappe...

Lorsque vous vous connectez sur App Store, en bas à gauche apparaît votre photo, c'est bien ça ?

Est-ce bien là que vous cliquez ? Sur mon Mac Sonoma 14.5 il ne m'est pas proposé d'entrer quoi que ce soit sur ma photo et il faut que je me rende dans Réglages du compte en haut à droite pour me connecter, y entrer et découvrir ou modifier mes coordonnées.

Peut être est-ce ainsi que vous avez procédé, si c'est le cas, pardonnez-moi si j'ai mal interprété votre question.


Cordialement.





Le 28 juin 2024 à 03h15 en réponse à clotilde0210

Bonjour clotilde0210,


J'avoue caler sur votre problème 🤔

Êtes-vous volontairement sur App Store anglais ?

J'ai contacté l'Assistance Apple pour exposer votre problème, suite à quoi ils ont ouvert un dossier vous concernant. Si vous êtres en France vous pouvez les joindre au 0805 540 003

Ci-dessous le mail qu'ils m'ont adressé:

 

Merci de nous avoir contactés.

Numéro de dossier :  102333862482

Bonjour Francois, 


Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. À la suite de votre récente conversation, votre conseiller vous recommande les articles suivants : 

Se connecter à l'aide de l'identifiant Apple

Si vous avez toujours besoin d’aide pour résoudre ce problème après avoir consulté ces articles, contactez l’assistance Apple pour rouvrir ce dossier.

Merci, 

Assistance Apple

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