Problème d’orientation de l’écran sur iPhone 12

Question

Niveau 1

4 points

Problème d’orientation de l’écran sur iPhone 12

Informations sur l’appareil

iPhone 12 - 64 Go : reconditionné et acheté sur BackMarket le 16 juillet 2024

Description du problème

Bonjour, jusqu’à aujourd’hui (25 août 2024), mon iPhone fonctionnait parfaitement. Cependant, un problème d’affichage est apparu : je ne peux plus orienter l’appareil en mode horizontal lors de la lecture de vidéo.

Pour être précis, lorsque je regardais des vidéos (sur YouTube ou Internet) et que je tournais l’iPhone à l’horizontale, la vidéo passait automatiquement en plein écran horizontal. Désormais, je dois appuyer sur le bouton "afficher en plein écran" pour que la vidéo bascule en mode plein écran horizontal.

Tentatives de résolution

Avant d’envoyer ce ticket, j’ai tenté de résoudre le problème moi-même en procédant comme suit :

1. J’ai désactivé l’option "Orientation portrait" dans le centre de contrôle.

2. J’ai ensuite vérifié si le capteur de mouvement de l’appareil était en cause. J’ai ouvert l’application "Mesures" d’Apple, et dans l’onglet "Niveau", l’inclinaison affichée restait à 0° lorsque je basculais l’iPhone.

Conclusion

Malgré ces tentatives, le problème d’orientation persiste.

Je vous contacte donc aujourd’hui pour solliciter votre aide.

De plus :

L’appareil n’a pas été exposé à l’eau ou à l’humidité.
L’appareil n’a subi aucune chute ni casse.

Je vous remercie par avance pour votre assistance.

iPhone 12, iOS 17

Publiée le 25 août 2024 à 10h41

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Answer 1

Réponse la mieux classée

Kydix

Niveau 4

1 389 points

Le 27 août 2024 à 05h14 en réponse à Diego64

Bonjour,

Si même le niveau ne bouge pas, il est fort probable qu'un capteur soit en cause et défaillant.

Vous pouvez éventuellement réaliser un diagnostique vous même de votre iPhone : Apple Support - Self Service Diagnostics

N'hésitez pas à contacter Backmarket pour faire jouer la garantie si le test révèle effectivement un problème

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Answer 2

Diego64 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 27 août 2024 à 12h32 en réponse à Kydix

Bonjour,

J’ai essayer toutes les solutions mais aucunes ne fonctionnait.

Et en cherchant au hasard, j’ai trouvé que l’on pouvait faire un diagnostique de notre appareil nous même. J’ai alors réalisé le diagnostic Apple grâce à "Diagnostics Apple pour Self Service Repair". J’ai fais tous les tests existants. Puis j’ai redémarré mon iPhone sans espoir. Et une fois mon appareil redémarré, mon problème d’orientation a disparu.

Je conseil donc à toutes les personnes qui auront ce problème de faire le "Diagnostics Apple pour Self Service Repair" en dernier recours.

Je remercie toutes les personnes qui ont proposé leur aide.

Cordialement,

Diego

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Answer 3

Diego64 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 27 août 2024 à 12h33 en réponse à abeluw

Bonjour,

J’ai essayer toutes les solutions mais aucunes ne fonctionnait.

Et en cherchant au hasard, j’ai trouvé que l’on pouvait faire un diagnostique de notre appareil nous même. J’ai alors réalisé le diagnostic Apple grâce à "Diagnostics Apple pour Self Service Repair". J’ai fais tous les tests existants. Puis j’ai redémarré mon iPhone sans espoir. Et une fois mon appareil redémarré, mon problème d’orientation a disparu.

Je conseil donc à toutes les personnes qui auront ce problème de faire le "Diagnostics Apple pour Self Service Repair" en dernier recours.

Je remercie toutes les personnes qui ont proposé leur aide.

Cordialement,

Diego

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Answer 4

abeluw

Niveau 2

222 points

Le 27 août 2024 à 05h23 en réponse à Diego64

Bonjour Diego64,

Il est possible que le problème vienne tout simplement l'application YouTube, vérifiez que vous avez la dernière version mise à jour (ou désinstallez-réinstallez l'application ), c'est, je pense, le plus probable dans votre situation...

J'ai eu ce problème avec mon iPhone 13 mini pendant un peu de temps mais c'est passé je pense que ce sont juste des test de l'application Youtube.

Pour le niveau, il est normal qu'il soit à zéro à l'horizontale (et à la verticale), il faut juste vérifier qu'il marche entre ces deux positions sinon il va falloir contacter BackMarcket (vous avez encore une garantie et que cela rentre dedans).

En espérant résoudre votre problème, si vous avez la moindre question n'hésitez pas à répondre, sinon je vous laisse mettre une flèche pour indiquer que votre problème est résolut !

Bonne après midi !

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Problème d’orientation de l’écran sur iPhone 12

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