Bonjour,
Il semble que vous rencontriez un problème de téléchargement de pièces jointes sur une messagerie interne, lorsque vous utilisez un iPad. Puisque cela fonctionne correctement sur d'autres appareils (PC et Android), le problème semble lié à la manière dont les navigateurs web sur iPad traitent les pièces jointes ou à la compatibilité avec la plateforme utilisée par votre conservatoire.
Voici plusieurs pistes et solutions pour essayer de résoudre ce problème :
1. Vérifiez les pop-ups et les fenêtres bloquées
Les navigateurs sur iPad, comme Chrome, Safari, ou Firefox, peuvent parfois bloquer les pop-ups ou les redirections, ce qui pourrait empêcher le téléchargement des pièces jointes.
Solution :
Allez dans Réglages > Safari (ou Chrome, selon le navigateur utilisé).
Vérifiez que l'option Bloquer les pop-up est désactivée.
Pour Safari, assurez-vous également que l'option Autoriser les sites web à demander à télécharger des fichiers est activée.
Pour Chrome, allez dans l’application Chrome > Paramètres > Paramètres de contenu et assurez-vous que les pop-ups sont autorisés.
Essayez ensuite de retenter le téléchargement de la pièce jointe.
2. Activer le mode Bureau sur votre iPad
Il se peut que le site du conservatoire affiche une version mobile avec des limitations sur les fonctionnalités comme le téléchargement. Vous pouvez forcer l’affichage du mode bureau dans le navigateur pour voir si cela corrige le problème.
Solution :
Sur Safari :
1. Ouvrez la page de la messagerie.
2. Appuyez sur l'icône Aa dans la barre d'adresse en haut à gauche.
3. Sélectionnez Afficher le site web en version bureau.
Sur Chrome :
1. Ouvrez la page de la messagerie.
2. Appuyez sur les trois points en haut à droite.
3. Sélectionnez Version pour ordinateur.
Cela forcera l’affichage du site complet, similaire à ce que vous verrez sur un PC. Essayez à nouveau de télécharger la pièce jointe en mode bureau.
3. Effacer le cache et les données du navigateur
Parfois, un problème temporaire lié au cache du navigateur peut empêcher le téléchargement. Effacer le cache et les données du navigateur pourrait résoudre le problème.
Solution :
Sur Safari :
Allez dans Réglages > Safari > Effacer historique et données de site.
Sur Chrome :
Ouvrez Chrome, appuyez sur les trois points en haut à droite > Historique > Effacer les données de navigation.
Faites de même pour les autres navigateurs que vous utilisez si nécessaire (Firefox, Opera, etc.).
Après avoir effacé le cache, essayez de retélécharger la pièce jointe.
4. Vérifiez les restrictions de téléchargement
Les iPads et les navigateurs peuvent parfois restreindre certains types de fichiers. Si la pièce jointe est dans un format non pris en charge ou s'il y a des restrictions de fichiers spécifiques, cela pourrait empêcher le téléchargement.
Solution :
Essayez de télécharger d’autres types de fichiers depuis la même messagerie (par exemple, un PDF, une image, un fichier Word, etc.) pour voir si le problème est lié à un type spécifique de fichier.
Si possible, contactez l’administrateur de la plateforme de messagerie pour vérifier si des restrictions particulières sont en place pour les appareils iOS.
5. Essayez d’utiliser une application tierce de gestion de fichiers
Si les navigateurs ne permettent toujours pas de télécharger la pièce jointe, vous pouvez essayer d’utiliser une application tierce comme Documents by Readdle, qui offre des fonctionnalités avancées de gestion de fichiers et de téléchargement.
Solution :
Téléchargez Documents by Readdle depuis l'App Store.
Ouvrez Documents, puis accédez au navigateur intégré pour vous connecter à la messagerie et essayer de télécharger les pièces jointes via cette application.
6. Mettre à jour iPadOS et les navigateurs
Il est également possible que le problème soit lié à la version d'iOS ou du navigateur que vous utilisez. Une mise à jour pourrait résoudre des bugs liés aux téléchargements.
Solution :
Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle pour v
ous assurer que votre iPad Air est à jour.
Vérifiez que vos navigateurs sont également à jour depuis
