bonjour à tous,
un de nos utilisateurs rencontre un problème avec l'application Mail, quand il veut transférer un email avec pièces jointes depuis un iPhone ou iPad il a le message suivant: Echec de l'ajout de pièces jointes.
configuration : iPhone 13 mini avec iOS 17.5.1.
Par avance merci pour vos retour sur ce cas.
iPhone 13 mini
Bonjour,
Ce message peut s'afficher lorsque :
Quel est l'emplacement du fichier source ? Fichiers (Apple) ou dans une app cloud tiers (Dropbox, Drive, Box, etc) ?
As-tu essayé de tester l'envoie d'autres fichiers ?
Bonjour,
Ce message peut s'afficher lorsque :
Quel est l'emplacement du fichier source ? Fichiers (Apple) ou dans une app cloud tiers (Dropbox, Drive, Box, etc) ?
As-tu essayé de tester l'envoie d'autres fichiers ?
Merci pour ces précisions.
Ce fichier pdf s’ouvre t’il correctement dans Adobe…?
A-t-il essayé d’envoyer un fichier différent en guise de test ?
Bonjour,
Si tu ne réponds pas à mes questions précédentes, je ne pourrais pas t’aider. J’ai bien compris qu’il s’agit d’un fichier en pj d’un mail, mais ce dont j’ai besoin c’est le contexte, l’environnement…!
Relis mon 1er message et apporte nous une réponse aux questions posées.
Merci
Bonjour,
Il veut transférer un email reçu dans sa BAL contenant déjà une pièce jointe au format pdf de 143Ko, depuis on application Mail. cette pièce joint n'est pas stocké sur Dropbox, Drive, Box, etc comme tu le demandais.
Son iPhone était connecté en Wi-Fi, il a aussi essayé en 4G.
En espérant être plus clair.
Cordialement.
bonjour FortyTwo,
c'est uniquement un transfert d'email avec une pièce jointe attachée.
l'utilisateur a pu l'envoyer de son iPad mais pas de son iPhone.
merci bien.
transfert d'email depuis iPhone ou iPad
