Bonsoir,
j'ai commandé un iPhone 16 pro max en retrait j'ai reçu confirmation de ma commande et elle a été annulée sans raison. on m'a débité la somme de 1479€. la moindre des choses quand on annule une commande sans raison cela serait de rembourser immédiatement la somme. quel est le délai de remboursement ?
iPhone 13 Pro Max
Bonsoir,
Avez-vous commandé cet iPhone sur Apple Store en ligne.?
D'où provient le message d'annulation ?
Qui vous a débité 1479 € et où voyez-vous ce débit ?
Apple ne débite le montant qu'au moment de l'envoi.
Une capture d'écran de l'ensemble nous serait bien utile
Bonsoir,
Avez-vous commandé cet iPhone sur Apple Store en ligne.?
D'où provient le message d'annulation ?
Qui vous a débité 1479 € et où voyez-vous ce débit ?
Apple ne débite le montant qu'au moment de l'envoi.
Une capture d'écran de l'ensemble nous serait bien utile
Bonjour,
Merci pour ces captures d'écran qui dont très explicites.
Comme je vous le disais précédemment, Apple ne procède au débit qu'au moment de l'envoi. C'est en tous cas ce que j'en ai conclu. Ayant commandé un iPhone 16 Pro le 24 septembre, ce n'est que le 9 octobre jour de l'envoi qu'ils ont débité mon compte. iPhone reçu hier 11 octobre avec exigence de ma pièce d'identité.
Je n'avais pas vu que vous aviez demandé l'envoi en point relais et dans ce cas on peut supposer que ce point relais ne vous ait pas prévenue de la réception du colis.
Dans ce cas, au delà de 8 jours sans retrait ils l'ont retourné à Apple qui donc a considéré que la commande était annulée par vous.
Quant au remboursement qu'Apple vous a annoncé, je pense qu'il doit s'écouler quelques jours avant que votre banque le porte au crédit.
Afin d'élucider cet incident, à votre place je contacterais Apple au 0800 046 046 si vous êtes en France
ou alors ici: Apple Support
Cordialement
j'ai commandé sur le site de apple le message d'annulation provient de leur part.
ma banque a débité la somme je le vois sur mon application
iPhone 16 pro max commandée annulée sans raison
