Problème de connexion sur MacBook Air M3

Bonjour à toutes et à tous,

Je rencontre un problème avec mon MacBook Air M3 acheté récemment, qui est bien connecté au Wi-Fi mais qui ne capte pas Internet. Il s’agit du seul appareil chez moi qui ne fonctionne pas en Wi-Fi.

Je vous joins les captures que je prends lorsque ce problème survient.

Comme vous le voyez, les pages sont bloquées au chargement. La connexion ne fonctionne que lorsque je fais une simple recherche, par exemple : iPhone 16. Mais lorsque je clique sur un site, cela ne marche pas, ou bien partiellement, cela dépend !

Je ne reçois plus les iMessages non plus et, même lorsque j’essaie de vérifier si j’ai de nouvelles mises à jour, on me dit que la connexion n’est pas disponible (mais j’ai bien la dernière version).

J’ai contacté l’assistance Apple au moins 7 fois et j’ai parlé à de nombreux responsables techniques, mais malgré toutes les tentatives effectuées pour régler le problème, rien ne marche. J’ai vraiment tout essayé, jusqu’à la réinitialisation complète de mon Mac.

Enfin, je suis allée à l’Apple Store pour un rendez-vous. Le technicien a bricolé en me disant que cela était normal. Cela fonctionnait bien là-bas, mais en rentrant chez moi, le problème était toujours présent…

Je tiens à préciser que j’ai également contacté mon fournisseur d’accès à Internet. Après de longues vérifications du réseau (qui est excellent), il m’a confirmé que le problème ne venait pas de chez eux, étant donné que les autres appareils (même les ordinateurs) fonctionnent très bien.

Quelqu’un peut-il m’aider ? Je suis un peu désespérée et je ne sais plus quoi faire !

Merci d’avance 😄