Prélèvements Apple inconnus

Bonjour,

À ce stade, étant impossible de demander un remboursement des produits ne figurant pas sur la liste de vos derniers achats sur App Store, (ce qui continue de me surprendre...) la seule solution consiste à contacter le support ici > Apple Support

Naviguez jusqu'à

puis sur

Remplir le formulaire, l'objet de votre demande, preuves de votre débit bancaire etc

Bonne suite dans votre démarche

Bonjour freedy83,

Je vous invite à suivre la procédure décrite sur cette page Si vous voyez la mention « apple.com/bill » sur votre relevé de compte - Assistance Apple (FR), pour en savoir plus sur l'origine de ces prélèvements.

OK là c'est clair, les 2 montants y figurent bien, mais sur un document personnel à vous.

Mais il n'y a toujours pas ce qui devrait figurer dans reportaproblem.apple.com et qui vous permettrait de voir de quel achat il s'agit et, en cas d'erreur de demander un remboursement.

Ces achats se présentent comme ci-dessous sur le site Apple, avec la description et le prix de chaque article, mais comme vous refusez de nous montrer ou au moins nous dire ce qui apparaît sur l'extrait de ce document Apple, il nous devient difficile d'élucider votre problème 🤔

[Modifié par l’Hôte]

En supposant que vous avez déjà fait des achats chez Apple, si vous y avez regardé 2 fois, avez-vous trouvé les autres règlements plus anciens ?

Je constate par exemple qu'un montant de 10,99 correspond à un abonnement Apple Music que vous devriez

forcément voir dans reportaproblem.apple.com

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Je n'ai cité Apple Music que pour exemple mais il est possible qu'il existe des abonnements ou achats autres d'un même montant de 10,99

Vous ne nous avez pas dit si vous avez retrouvé des achats plus anciens dans reportaproblem.apple.com car cette liste ne peut pas être vide et que seuls ces 2 montants sont absents bien que débités par votre banque auprès de laquelle il serait bon de demander des justificatifs.

Merci pour votre capture d'écran qui confirme de toute évidence qu'aucun achat n'a été fait chez Apple depuis le 26 octobre.

Mais alors vos deux factures notées sur vos transactions des 26 et 28 octobre intitulées  sont bien mystérieuses ?

Bonjour,

Avez-vous bien consulté le lien reportaproblem.apple.com qui figurait sur la page que vous a fournie Jhhn

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