iPhone impossible à activer

Bonjour,

Je suis Rudy.

Je rencontre un problème avec l’iPhone XR de mon fils.


Il avait des problèmes de 4g intempestifs (perte de réseau par moments puis de plus en plus souvent puis plus de 4g du tout). J’ai remplacé le lecteur de carte SIM mais le problème était toujours présent.

Je me suis dit que c’était un problème de logiciel lié à la dernière mise à jour.

j’ai effectué une sauvegarde puis une restauration aux paramètres d’usine via mon pc.

depuis je ne parviens pas à redémarrer le téléphone. Il se rallume mais après avoir choisi la langue et le réseau wifi j’ai un message d’erreur « activation impossible une mise à jour est requise pour activer votre iPhone ». Je refais une mise à jour via le mode de récupération mais c’est pareil.

lorsqu’il est verrouillé il est indiqué « iPhone verrouillé par le propriétaire » mais c’est moi le propriétaire. Je suis allé sur le compte Apple pour supprimer le téléphone de localiser mais il n’apparaît pas dans la liste.


Est-ce que quelqu’un aurait une solution pour moi svp ?

J’ai essayé de nombreuse choses mais rien n’y fait.

voici les images des messages d’erreur en question.


Par avance, merci.

Cordialement


iPhone XR

Publiée le 27 nov. 2024 à 08h24

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Publiée le 27 nov. 2024 à 14h13

Re, ok si dans le passé l'iPhone a fonctionné avec d'autres opérateurs c'est que l'iPhone n'est pas verrouillé par un opérateur.


Vos explication sont plus claires, l'iPhone X est protégé par le verrouillage d'activation iCloud (Localiser) par le compte Apple de votre fils et non le votre.


Lorsque vous vous êtes connecté à iCloud.com avec le compte Apple de votre fils en toute logique vous avez du renseigner un code de confiance que Apple a envoyé au numéro de téléphone de confiance qui est indiqué dans son compte Apple (sauf si dans le passé vous vous y étiez déjà connecté avec le même navigateur internet du même ordinateur).


Sur l'iPhone X de votre fils il faut donc renseigner le compte Apple de votre fils pour le réactiver, il faut donc renseigner l'adresse de votre fils, son mot de passe puis le code de confiance.

Avez vous renseigné le code de confiance?


Le code de confiance est envoyé par Apple au numéro de téléphone de confiance qui est indiqué dans le compte Apple.

6 réponses
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Le 27 nov. 2024 à 14h13 en réponse à Rudyjarjar

Re, ok si dans le passé l'iPhone a fonctionné avec d'autres opérateurs c'est que l'iPhone n'est pas verrouillé par un opérateur.


Vos explication sont plus claires, l'iPhone X est protégé par le verrouillage d'activation iCloud (Localiser) par le compte Apple de votre fils et non le votre.


Lorsque vous vous êtes connecté à iCloud.com avec le compte Apple de votre fils en toute logique vous avez du renseigner un code de confiance que Apple a envoyé au numéro de téléphone de confiance qui est indiqué dans son compte Apple (sauf si dans le passé vous vous y étiez déjà connecté avec le même navigateur internet du même ordinateur).


Sur l'iPhone X de votre fils il faut donc renseigner le compte Apple de votre fils pour le réactiver, il faut donc renseigner l'adresse de votre fils, son mot de passe puis le code de confiance.

Avez vous renseigné le code de confiance?


Le code de confiance est envoyé par Apple au numéro de téléphone de confiance qui est indiqué dans le compte Apple.

Le 28 nov. 2024 à 04h16 en réponse à Rudyjarjar

Re, oui, le code à 6 chiffres que vous avez reçu lorsque vous vous êtes connecté à son compte le PC est bien le code de confiance, le code à 6 chiffres est utilisable qu'une seul fois.


Pour revenir à l'iPhone X, je ne m'explique pas pourquoi qu'il affiche le message "Activation impossible" après avoir renseigné le Wi-Fi.

Perso je retenterai la restauration de l'iPhone en mode récupération , après restauration l'iPhone affiche Hello dans toutes les langues, débranchez le de l'ordinateur voyez pour reconfigurer avec le compte Apple de votre fils en tend que nouvel iPhone, si Activation impossible s'affiche à nouveau là je ne saurai pas vous conseiller plus.


Je vous mets quand même le lien Apple sur le sujet

Si vous ne parvenez pas à activer votre iPhone ou iPad (Wi-Fi + Cellular) - Assistance Apple (FR)


Dans le bas page il y a un lien pour contacter l'assistance (ici nous sommes sur le forum communautaire Apple) , cliquez sur le lien "Contacter l'assistance Apple" mais attention, utilisez le compte Apple de votre fils pour vous connecter et pas le votre.

Le 27 nov. 2024 à 12h00 en réponse à Rudyjarjar

Bonjour Ruby, l'affichage de "iPhone verrouillé par le propriétaire" permet déjà de savoir que l'iPhone X est connecté au réseau internet (soit via la sim ou le Wi-Fi), mais cela indique aussi que l'iPhone est protégé par le verrouillage d'activation iCloud (Localiser) et que le compte Apple qui a été enseigné dans l'iPhone pour l'activer ne correspond pas.


Vous écrivez que vous êtes le propriétaire de l'iPhone X, que vous êtes aller sur votre compte Apple dans Localiser et que l'iPhone X n'y apparait pas, cela confirme encore une fois que l'iPhone X n'est pas lié à votre compte.

Question > Vous êtes aller à la page internet iCloud.com puis Localiser de icloud.com?

Pour info, si dans le passé (il y a moins de 30 jours) vous avez supprimé l'iPhone X de Localiser sur iCloud.com l'iPhone reste protégé par le verrouillage d'activation (il le reste pendant 30 jours). Cela dit, pendant les 30 jours l'iPhone peut être réactivé uniquement en renseignant le compte Apple au quel il est lié.


Le deuxième message "Activation impossible, une mise à jour est requise ... ..." me laisse perplexe, mais je me demande s'il n'y aurait pas un soucie avec la carte sim ou un composant interne à l'iPhone puisque vous précisez qu'il ne fonctionnait déjà plus correctement avant même d'avoir remplacer le lecteur de carte sim.

Si l'iPhone X est verrouillé opérateur (simlocké) il a besoin d'utiliser le réseau cellulaire opérateur pour s'activer.


Je ne vois pas comment vous aider dans cette situation.

Le 27 nov. 2024 à 12h23 en réponse à Titicool

Bonsoir titicool,

merci pour votre réponse.


concernant le verrouillage, je suis allé sur mon compte iCloud comme je suis administrateur du compte de mon fils mais je ne vois pas son téléphone sur « localiser » je ne le vois pas non plus sur l’application via mon téléphone. Ensuite je suis allé sur le compte iCloud de mon fils, car c’est son téléphone et l’adresse mail qui est cachée par des asterix sur le message d’erreur commence comme la sienne.

je n’y ai pas trouvé son téléphone sur « localiser ». de là je me suis connecté à son compte Apple et j’ai supprimé le téléphone via l’onglet « appareils ».

ça n’a rien changé.


Je crains aussi qu’il y ai un problème matériel lié aux soucis de carte SIM. Il ne prend pas vraiment soins de son téléphone.


Concernant l’opérateur, Simlocké ça veut dire qu’il n’accepte qu’un seul opérateur ? Si c’est ça alors non il n’est pas simlocké il a fonctionné sous différents opérateurs.


je vais essayer de trouver un réparateur qui fait de la micro soudure.

beaucoup ne font que changer les batteries, les écrans ou autres composants.


merci en tout cas, bonne soirée.

Le 27 nov. 2024 à 14h55 en réponse à Titicool

Oui lorsque je me suis connecté à son compte Apple sur mon pc j’ai reçu un code , est-ce que c’est ça le code de confiance ?


sur le téléphone on ne me demande jamais de rentrer un code ou un identifiant ou quoi que ce soit.


quand il se rallume à la suite de la restauration on me demande de choisir la langue, le type d’affichage, si je veux le paramétrer via un autre iPhone ( ce que j’ai essayé sans résultat) puis le choix du wifi et ensuite j’ai ce message (voir photo).


j’ai essayé de faire une mise à jour via le mode de récupération mais c’est pareil.


merci beaucoup de m’aider en tout cas

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