Dysfonctionnement messagerie vocale visuelle iPhone

J'écris ce post pour exprimer mon profond mécontentement concernant un problème persistant sur mon iPhone 15 Pro, acheté en novembre 2023.

Depuis début septembre 2024, la Messagerie Vocale Visuelle (MVV) ne fonctionne plus, et malgré une dizaine d'interactions avec le SAV d'Apple, et 5 à 6 avec l'opérateur téléphonique (Sosh), aucune solution n’a été apportée.

Description du problème :

La MVV a cessé de fonctionner sans raison apparente. Après de multiples vérifications auprès de mon opérateur téléphonique et trois interlocuteurs différents du SAV d’Apple (niveau 2), aucune avancée concrète n’a été faite.

1. Interventions avec l’opérateur téléphonique :

Plusieurs manipulations ont été effectuées à leur demande, notamment :

• Réinitialisations des réglages réseau.

• Réinitialisations totales du téléphone.

• La carte SIM a été remplacée.

• Vérifications des paramètres réseau de l’opérateur.

• Plusieurs synchronisations de l'opérateur effectuées pour contrôler la fiabilité de la MVV. Du point de vue de l'opérateur, tout est fonctionnel.

• Lors d’une communication, j’ai été invité à insérer ma carte SIM dans un iPhone X, sur lequel la MVV a fonctionné.

• L’opérateur a confirmé que le problème vient de l’iPhone 15 Pro et non de leur réseau ou service.

2. Intéractions avec le SAV d’Apple :

Premier interlocuteur de niveau 2 :

• Un long diagnostic a été réalisé avec assistance à distance (partage d’écran, envoi de diagnostics, etc.).

• Après une semaine, l’interlocuteur m’a demandé de patienter pour un retour.

• Après deux semaine, l’interlocuteur m’a demandé de patienter pour un retour.

• Malgré une relance, sur sa messagerie privée qui m'avait été communiquée et une réponse indiquant qu'il allait rappeler, il n’a jamais rappelé. Le dossier semblait avoir été abandonné sans explication.

Deuxième interlocuteur de niveau 2 :

• Une nouvelle session a été entamée, avec des manipulations identiques (partage d’écran, diagnostics, essais d’appels, messages laissés sur messagerie d'Orange, etc.).

• Cette interlocuteur m’a assuré que le problème serait résolu ou que l’appareil serait échangé sous garantie AppleCare+ si nécessaire.

• Après dix jours sans nouvelle, je l’ai contacté via la messagerie privée qu’il m’avait fourni. Ce message est resté sans réponse, et la page web renvoyait à une page d’erreur sur le site d'Apple.

Troisième interlocuteur de niveau 2 :

Il est frustrant de constater que, suite à l’abandon du dossier par les précédents interlocuteurs, il est nécessaire de reprendre toutes les opérations depuis le début avec un nouvel interlocuteur.

• Donc, le processus a été repris depuis zéro (partage d’écran, envoi de diagnostics, tests d’appels, modifications des paramètres, etc.).

• Cette interlocuteur a également promis un suivi régulier et une solution rapide.

• L'option de remplacer l'iPhone 15 Pro ne semble pas envisageable pour cet interlocuteur : « il n'y aura pas de remplacement de l'appareil, car le problème est logiciel » (sic)...

• Dix jours plus tard, il m’a recontacté pour m’indiquer qu’il n’avait pas encore de retour des ingénieurs. À ce jour, je suis toujours dans l’attente.

Constat :

• Le problème persiste, alors que ma garantie AppleCare+ devrait couvrir ce type de dysfonctionnement.

• Trois interlocuteurs de « niveau 2 » se sont succédé, et malgré leurs promesses, aucune solution n’a été apportée.

• Tous les diagnostics réalisés en partage d’écran avec les différents interlocuteurs du SAV d’Apple sont censés être analysés par les ingénieurs, qui doivent ensuite transmettre leurs conclusions aux interlocuteurs de niveau 2. Pourtant, à ce jour, aucun des diagnostics envoyés à Apple n’a été traité, et cela dure depuis plusieurs mois. C’est tout simplement incroyable…

• À ce jour, je perds un temps considérable à relancer, sans aucun progrès.

Mes attentes :

1. Une résolution rapide et définitive de ce problème qu’il soit matériel ou logiciel.

2. Une prise en charge sérieuse et respectueuse du suivi client, avec une communication transparente.

3. Une reconnaissance de la gêne occasionnée pour un appareil haut de gamme vendu plus de 1600 €.

En tant que client fidèle depuis plusieurs années, je suis profondément déçu par la gestion de ce problème et par le manque de rigueur global du SAV d’Apple.

J'invite à intervenir rapidement pour honorer les engagements de qualité et le service attendu, de la société Apple, surtout avec une garantie AppleCare+.

Je n’ai même pas jugé utile de mentionner le problème récent de grésillement sur l’un de mes écouteurs AirPods Pro de première génération… Après autant de temps perdu, cela devient franchement décourageant.

Je tiendrai ce post à jour dès que la MVV sera enfin rétablie.

Joyeux Noël...🫤

Messagerie Vocale Visuelle inopérante du jour au lendemain, sans raison (iPhone 15 Pro). Insatisfaction envers le SAV d’Apple.

[Titre Modifié par l’Hôte]