Dans un premier temps, sur votre nouvel iPhone ou depuis icloud.com, ouvré l'application Localiser.
Si vous vous n’avez plus votre login iCloud (Compte Apple) ou que vous ne pouvez pas accéder à celui-ci, contactez Apple .
Puis aller dans la rubrique appareil et sélectionné l'iPhone perdu/volé puis activer le mode "perdu".
Cette déclaration de perte/vol sur l'application Localiser d'Apple enclenche une tentative de sauvegarde des titres de transports contenus dans la carte Navigo dématérialisée qui était sur l'iPhone perdu/volé et supprime également l'ensemble de vos cartes bancaires dématérialiser dans Apple Pay, uniquement sur l'appareil perdu/volé, pour des raisons de sécurité.
Si une sauvegarde a été effectuée et que vous disposez d’un nouvel iPhone ou d’une Apple Watch compatible, vous pouvez enclencher la restauration de vos titres depuis l’app Cartes en sélectionnant le bouton (+) > Cartes précédentes puis séléctionné votre carte Navigo.
S’il n’y a pas eu de sauvegarde ou que votre nouveau téléphone n’est pas compatible avec le service, adressez sans attendre votre demande sur l’application Île de France Mobilité depuis la rubrique Nous contacter > Mes titres de transport […] > J'ai perdu/on m'a volé mon téléphone ou depuis le site Île-de-France Mobilités.
