bonjour,
Le plus simple dans ce cas là est de faire un formatage du disque avec réinstallation du système.
Au démarrage de votre Mac, directement au gong de démarrage, vous devrez maintenir les touches CMD et R simultanément et attendre que le logo de la pomme s’affiche (il faudra patienter un peu), une fois le logo affiché, relâchez les touches.
Attendre que la fenêtre avec les divers options s’affiche.
allez dans le menu utilitaire de disque (dernière ligne) et sélectionnez votre disque ( généralement le premier tout au dessus de la liste dans la colonne de gauche) puis effacer en Mac OS journalisé ou afps.
puis une fois le disque effacé, revenez sur la fenêtre du début et sélectionnez installer une copie de Mac OS Catalina.
suivre les étapes de réinstallation du système. ( vous devrez au préalable vous connecter à votre réseau internet)
Une fois la réinstallation du système effectué, vous serez amener à la configuration d’ouverture du Mac, passez les étapes et pour certaines comme: vous connecter à votre compte Apple, faites ignorer.
une fois toutes les étapes passées, vous arriverez sur le bureau.
Tout sera effacé et il sera prêt pour un nouvel utilisateur.