Je n’ai pas reçu ma commande

Après avoir passé la commande vous avez du recevoir un mail de Apple Store vous disant :

Nous vous remercions d’avoir passé commande.

Nous vous préviendrons dès que vos articles auront été expédiés.

Puis un second mail:

Vos articles ont été expédiés.

Numéro de commande : W14.......96

Date de la commande : 06/12/2024

Expédié

livré 09/12/2024 par Livraison standard

Ce second mail serait la preuve que vos AirPods aient effectivement été envoyés.

Les délais d'envoi sont généralement très rapides chez Apple, de 24h à48h, il est surprenant que vous ayez attendu 3 mois pour vous en inquiéter 🤔

Cet achat que vous nous dites ne pas avoir reçu vous a-t-il effectivement été facturé ?

Vous devriez le retrouver ici: https://store.apple.com/fr/order/list

Et faire une réclamation sur ce lien: reportaproblem.apple.com

Redites-nous

Bonjour hania242 et bienvenu.e dans la Communauté d'assistance Apple,

Contact – Assistance Apple officielle (FR)

Bonne journée. 🙏🏻 One more thing… Post rédigé sous réserve d’erreurs d’orthographe et/ou de grammaire. Si mon post vous a aidé n'oubliez pas de voter. Merci. 

Bonjour,

De quelle commande s'agit-il ?

Où et chez qui avez-vous passé une commande ?

Quand avez-vous passé une commande ?