Compte Apple non valide ou non pris en charge

Bonjour,

Je souhaite réinitialiser mon iPhone 11.

Cependant, comme la localisation est activée, il m’est nécessaire de la désactiver au préalable. Pour cela, il faut se connecter à iCloud.

Le problème est le suivant : lorsque je saisis le mot de passe du compte iCloud affiché sur l’appareil, un message s’affiche : « Compte Apple invalide ou non pris en charge ». Mon iPhone est pourtant à jour (dernière version logicielle disponible), et il n’est connecté à aucun autre compte iCloud. Mon iPhone est donc connecté a un compte iCloud inexistant, auquel je dois me connecter. Réinitialiser le mot de passe est impossible car compte invalide, quand bien même le bon mot de passe est utilisé ça ne marche pas.

J’ai également tenté de passer par le site officiel https://iforgot.apple.com/, mais le même message d’erreur apparaît.

J’ai donc contacté le service client Apple par téléphone. Malheureusement, cette tentative a été extrêmement décevante :

• L’attente a été anormalement longue.
• Le professionnalisme des agents a laissé à désirer.
• J’ai été témoin de moqueries en langue arabe (langue que je comprends), ce qui est inadmissible.
• De plus, la communication était difficile : les agents peinaient à comprendre des mots simples ou à recopier ceux que je leur épelais.

À ce jour, aucune solution ne m’a été proposée et je reste bloqué avec un appareil inutilisable.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

Problème de désactivation de la localisation sur iPhone 11 – message "Compte Apple invalide ou non pris en charge"

[Titre Modifié par l’Hôte]