Demande de prise en charge - iPhone 11 sous garantie

Question

Niveau 1

4 points

Demande de prise en charge - iPhone 11 sous garantie

Bonjour,

J’ai acheté un iPhone 11 en parfait état sur le site de la Fnac il y a environ 11 mois. Depuis peu, des lignes colorées sont apparues à l’écran, rendant l’affichage difficile.

Le téléphone fonctionne toujours, et le problème est apparu soudainement sans manipulation particulière.

Je suis consciente qu’un petit choc a eu lieu il y a plusieurs mois, mais l’appareil est resté parfaitement fonctionnel depuis.

Pourriez-vous me dire si une prise en charge reste envisageable dans le cadre de la garantie légale de conformité, ou à défaut me proposer un devis ?

Merci d’avance pour votre retour.

iPhone 11, iOS 18

Publiée le 4 août 2025 à 23h36

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Answer 1

Judlrr

Niveau 4

1 277 points

Le 5 août 2025 à 11h41 en réponse à lucie_gmt3

Bonjour,

Est ce un modèle neuf ?

Si l’appareil a moins d’un an/deux ans il peut être pris en charge dans le cadre de la garantie chez le constructeur ou le revendeur selon l’âge. En revanche, les dommages, chocs, ne sont pas couverts.

Essayez de vous rapprocher de l’Apple Store le plus proche ou réparateur agréé.

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Answer 2

rjldubois

Niveau 4

3 626 points

Le 4 août 2025 à 23h43 en réponse à lucie_gmt3

Hello lucie_gmt3 et bienvenu.e dans la Communauté d'assistance Apple,

avez vous pris contact avec le S.A.V de la Fnac ?

Redites nous.

Bonne journée. 🙏🏻 One more thing… Ce post peut contenir des erreurs d’orthographe et de grammaire. Si mon post vous a aidé n'oubliez pas de voter ⇧. Merci. 

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