Problème de paiement abonnement CleanMyMac Mac

Bonjour,

J'ai contacté MacPaw - CleanMyMac, pour moi le problème venait de l'utilisation du mauvais logiciel, il me fallait utiliser celui de l'Appstore comme ils l'indiquent en fin de message et le problème a été résolu ; voici leur réponse :

Bonjour,

Merci d'avoir contacté le service clientèle de MacPaw.

Pour activer votre version complète de CleanMyMac, vous devez vous connecter avec vos identifiants de compte MacPaw. Voici comment procéder :

1. Ouvrez CleanMyMac
2. Cliquez sur "Unlock Full Version" (Débloquer la version complète) dans le coin supérieur droit
3. Sélectionnez "Activate Now" (Activer maintenant)
4. Entrez votre email et cliquez sur Next (Suivant)
5. Entrez votre mot de passe et cliquez sur Sign In (Se connecter)

--> Si vous avez acheté via l'App Store d'Apple, il est possible que vous deviez utiliser la version App Store de CleanMyMac plutôt que la version du MacPaw Store. Ces deux versions ont des systèmes d'activation différents.

Bonjour amaëlle178,

Vous pouvez tenter de vous faire rembourser en vous connectant sur ce lien: reportaproblem.apple.com

en fournissant les raisons pour lesquelles vous demandez ce remboursement.

Dans le cas où vous n'obtiendrez pas de remboursement, il existe une appli gratuite unanimement appréciée par les utilisateurs Apple: https://www.titanium-software.fr/fr/maintenance.html

Redites-nous

J'ai exactement le même problème, j'ai contacté McPaw mais je n'ai pas de réponse satisfaisante, je n'ai tout simplement plus accès à mon abonnement pourtant payé pour 1 an jusqu'en août 2026.