Suite à une réparation ratée à l'apple store (remplacement de batterie), Apple m'a donné un téléphone neuf. mais je ne parviens pas à associer la esim.
D'après mon opérateur, il faut désactiver la esim, mais je ne parviens pas a le faire.
iPhone 12 mini, iOS 18
Bonjour diego87,
Comme vous n'avez plus l'ancien téléphone, il faut demander une désactivation à votre opérateur.
Votre opérateur gère l'eSIM sur ses serveurs. Puisque l'eSIM est un profil numérique lié au numéro de série de votre ancien téléphone, il est le seul à pouvoir le désactiver à distance.
La seule chose que vous avez à faire est de recontacter votre opérateur et de lui expliquer la situation clairement :
Max
Bonjour diego87,
Comme vous n'avez plus l'ancien téléphone, il faut demander une désactivation à votre opérateur.
Votre opérateur gère l'eSIM sur ses serveurs. Puisque l'eSIM est un profil numérique lié au numéro de série de votre ancien téléphone, il est le seul à pouvoir le désactiver à distance.
La seule chose que vous avez à faire est de recontacter votre opérateur et de lui expliquer la situation clairement :
Max
Bonsoir Diego,
En complément.
Pour transférer une eSIM sur un autre téléphone, Il faut au préalable la supprimer du premier téléphone et l'activer sur le second. Lors de cette suppression le téléphone doit être impérativement connecté à Internet, afin que la demande soit prise en compte. Cette opération est décrite sur la page d'assistance des opérateurs téléphoniques.
À propos de l’eSIM de l’iPhone - Assistance Apple (FR)
Votre cas est prévu. Il faut que vous alliez sur le site de votre propre opérateur, afin de consulter la procédure de transfert d'une eSIM d'un téléphone cassé vers un nouveau mobile.
Bonne soirée.
Julien
Je viens d’avoir free au téléphone, ils m’ont dit la même chose. Mais pour faire la nouvelle esim , il faut aller dans leur boutique physique ET payer à nouveau pour avoir une nouvelle esim.
comment désactiver une carte esim
