Mac bloqué iCloud

Bonjour,

J’ai acheté un MacBook Pro (15 pouces, 2018) chez Okamac en avril 2025.

Suite à un problème de batterie, on m’a demandé de renvoyer l’ordinateur. Avant de l’expédier, j’ai suivi la procédure : désactivation d’iCloud et effacement complet du Mac.

Malgré cela, Okamac m’informe que le Mac est toujours lié à iCloud. De leur côté, ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire. J’ai aussi contacté Apple, mais on me répète toujours la même chose : qu’ils ne peuvent pas m’aider davantage.

Mon problème est que je ne comprends pas quel identifiant iCloud est encore associé à mon Mac. Je voudrais vérifier si c’est bien mon compte ou un autre, mais je n’ai aucune information.

Est-ce que quelqu’un peut m’expliquer :

Comment résoudre ce problème pour que le Mac ne soit plus bloqué sur iCloud ?

S’il existe un moyen de savoir quel identifiant Apple est encore lié à l’appareil ?

Merci beaucoup

pour votre aide.

Mon MacBook Pro reste bloqué sur iCloud malgré la désactivation et l’effacement

[Titre Modifié par l’Hôte]