bonjour , j’ai mon compte iCloud bloqué. J’ai besoin de le débloquer
besoin d’aide pour débloquer mon compte
iPhone 14 Pro, iOS 18
Question marquée comme
Bonjour,
Vous avez apparemment un problème d'accès à votre compte, mais je n'ai pas fourni le message d'erreur exact qui indiquerait une solution spécifique. L'article d'assistance Si votre compte Apple est verrouillé, inactif ou désactivé - Assistance Apple (FR) propose des solutions pour trois raisons fréquentes de désactivation/verrouillage/inactivité d'un compte :
● Si un message indique « Votre compte a été désactivé dans l'App Store et l'iTunes Store » ou « Vous ne pouvez pas vous connecter car votre compte a été verrouillé », vous pouvez, si disponible, demander sa réactivation en appuyant sur « Continuer » directement depuis l'alerte. Si cela ne fonctionne pas, Apple fournit un lien pour ce problème spécifique. Appuyez ou cliquez ici et choisissez une méthode d'auto-assistance ou de contact ➞ https://getsupport.apple.com/?caller=kbase&PGF=PGF63005&category_id=SC0245&symptom_id=23362
● Si votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité, la solution consiste à réinitialiser votre mot de passe comme indiqué dans ce document : Oubli du mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR)
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, à réinitialiser votre mot de passe ou à recevoir des codes de vérification, vous pouvez demander la récupération de votre compte (consultez cet article d'assistance : https://support.apple.com/fr-fr/HT204921) pour y accéder à nouveau. Plus d'informations (en Anglais) ici : Activation Lockout Issues - Apple Community Pour obtenir une assistance supplémentaire auprès du service de sécurité Apple, consultez : Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR)
● Si votre compte indique « Compte verrouillé » ou s'il est inactif, vous pouvez demander l'accès à votre compte en appuyant sur « Demander l'accès » directement depuis l'alerte. Si cela ne fonctionne pas, ce lien (plutôt que celui qui vous redirige vers la page d'assistance générale) est le moyen le plus direct de contacter les personnes qui vous aideront —> https://getsupport.apple.com/?PGF=PGF63005&category_id=SC0245&symptom_id=23626
ou cet lien d'assistance —> Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR)
Raisons supplémentaires :
● Selon diverses publications, Apple peut verrouiller définitivement des comptes pour d’autres raisons (décrites très largement dans la section VII-B de https://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/fr/terms.html). Cela peut être le cas si aucune des raisons précédentes ne vous concerne. Si ce n’est pas évident, contactez Apple et demandez-lui si c’est le cas, mais ne vous attendez pas à ce qu’on vous explique pourquoi. Vous, ou une personne ayant réussi à accéder à votre compte, agissez probablement de manière abusive, comme si Apple l’interprétait comme une utilisation abusive. Vous devrez déterminer si vos activités peuvent être interprétées, à tort ou à raison, comme remplissant l’une des conditions d’Apple énoncées dans l’article d’assistance. Vous devrez créer un nouveau compte et cesser les agissements qui ont pu entraîner le verrouillage de l’autre compte.
Dans ce cas, vous pourrez peut-être continuer à utiliser votre appareil avec un nouveau compte. Apple peut réinitialiser complètement un appareil si une personne peut fournir une preuve suffisante de propriété valide. Consultez les exigences et la procédure à suivre : Demande d'assistance pour le verrouillage d'activation - https://al-support.apple.com/#/additional-support. Apple indique qu'une preuve de propriété est requise, mais ne précise pas ce qui constitue actuellement une preuve, si ce n'est qu'elle doit inclure le numéro de série, l'IMEI ou le MEID du produit. Apple peut généralement exiger le reçu original* délivré par Apple ou un revendeur agréé Apple. Si Apple réinitialise l'appareil, vous y aurez accès, mais ne restaurera pas l'accès au compte utilisé pour le verrouiller. Il n'y a aucune mesure pour accélérer une demande de verrouillage d'activation.
*Apple vous recommande de conserver votre reçu après l'achat d'un appareil Apple. --> Conserver votre reçu après l’achat d’un appareil Apple - Assistance Apple (FR)
● Si vous avez désactivé votre compte, consultez la section « Puis-je réactiver mon compte ? » --> Désactiver votre compte Apple - Assistance Apple (FR)
