Achats Apple piratage

Bonjour,

Ma mère âgée ne possédant qu’un Nokia se voit facturer près de 100€ d’achats Apple en hors forfait sur facture Bouygues.

Plusieurs achats ont été réalisés hier entre 18h14 et 18h21 sans aucune demande de validation de sa part avant d’acter l’achat.

Pouvez-vous, je vous prie, me dire comment elle peut se faire rembourser ces achats non sollicités ?

Merci pour votre aide.