Demande de remboursement de cartes Apple

Je suis revendeur Apple, une cliente a acheté 7 cartes Apple d'une valeur de 100 euros chacune à la suite d'une tentative d'arnaque de quelqu'un qui s'est fait passer pour son patron. Elle s'en est rendu compte à temps et n'a pas utilisé les cartes ni transmises. Les cartes une fois activées lors de l'encaissement en magasin ne sont pas remboursables. Avez vous une procédure qui permete à la cliente de se faire rembourser? Nous avons essayé le service téléphonique Apple sans succès. Merci d'avance.