Dossier ouvert auprès du service à la clientèle pour 2 iPads

Bonjour. Les deux iPads Pro de mes nièces ont arrêtés de fonctionner après 1 an d utilisation et cela sans raison apparente. Au Genius Bar, pour résumer sans m emporter, aucun effort de diagnostic mais ils m ont dit que la garantie de un an a expirée et ils m ont proposé d en reprendre deux autre avec un petit rabais par rapport au prix neuf. J ai contacter le service client -“les superviseurs”- et la madame très courtoise et avenante a ouverte un case et m a dit Qu elle va personnellement suivre le dossier pour régler cela. Or d après Genius Bar la deuxième année de garantie est auprès du revendeur si achete chez un revendeur. J ai consulté la loi et Apple doit donner deux ans de garantie. Mais le gros problème est le suivant: plus aucun suivi d Apple ni de réponse à mes emails alors que la madame a dit Qu elle s occuperait de ce dossier. Aucune nouvelle. Aucune réponse. Et impossible de contacter qui ce soit. Qui peut aider ? Le chat du service à la clientèle ne peut rien faire car le dossier est au niveau supérieur ils disent et ils n y ont donc pas accès. Que faire ?