Problème Macbook air neuf

Bonjour,

Je suis client Apple de longue date. J’ai acheté un MacBook Air M4 en octobre (mise en service fin octobre). Panne mi‑novembre : l’appareil ne charge plus. Dossier n° ****************. Apple a proposé un remplacement de carte mère puis un remplacement complet (après deux semaines de combat, sans réponse au lien fourni par un superviseur malgré mes relances (5 et 9 décembre), mais sans geste commercial.

L’appareil est indisponible depuis ~4 semaines et toutes mes données ont été perdues. Je demande un remplacement neuf et un geste commercial significatif pour le préjudice subi. Si quelqu’un a obtenu un geste similaire ou des conseils pour faire remonter le dossier à la direction, merci de partager.

J'aimerai au moins être recontacté par le service direction d'Apple qui m'a été refusé car un remplacement m'a été proposé (le fameux chantage du "vous renoncez à vos droits de geste commercial si vous acceptez le changement")

[Modifié par l’Hôte]