Compte Apple verrouiller
J’ai oublié le mot passe de mon iPhone et j’ai beaucoup essayé et quand j’ai rentré de mon compte iCloud j’ai trouvé qu’il était verrouillé et j’ai pouvais rien faire
iPhone 15 Plus
Question marquée comme
Bonjour,
Vous avez apparemment un compte désactivé, mais vous n'avez pas fourni le message d'erreur exact qui indiquerait une solution spécifique. L'article d'assistance https://support.apple.com/fr-fr/ht204106 a des solutions pour plusiers raisons fréquemment rencontrées pour qu'un compte soit désactivé / verrouillé:
● Si le message indique que votre compte a été désactivé dans l'App Store et iTunes Store ou verrouillé, vous devez contacter Apple; Vous ne pouvez pas résoudre ce problème vous-même. Apple fournit un lien pour ce problème spécifique. Appuyez ou cliquez ici -> https://getsupport.apple.com/?Caller=kBase&pgf=pgf63005&category_id=sc0245&symptom_id=23362.
● Si votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité, la solution consiste à réinitialiser votre mot de passe comme indiqué dans ce document: https://support.apple.com/fr-fr/ht201487
Si vous échouez, vous devrez peut-être demander la récupération du compte comme indiqué dans ce document https://support.apple.com/fr-fr/ht204921 , ou assistance supplémentaire d'Apple Security: https://support.apple.com/fr-fr/ht204169
● Raisons supplémentaires (ex. : « Ce compte est verrouillé et ne peut pas être utilisé ») :
Selon plusieurs témoignages, Apple peut verrouiller définitivement un compte pour d’autres raisons (décrites de manière générale dans la section VII-B de https://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/fr/terms.html ). Cela pourrait être le cas ici si aucune des raisons précédentes ne s’applique à votre situation. Si ce n’est pas évident, contactez Apple pour savoir si tel est le cas, mais ne vous attendez pas à ce qu’ils vous expliquent pourquoi. Il est probable que vous, ou une personne ayant accédé à votre compte, fassiez quelque chose qu’Apple interprète comme une utilisation abusive. Vous devrez vérifier si vos activités peuvent être interprétées – à tort ou à raison – comme répondant à l’une des conditions d’Apple décrites dans les conditions générales. Vous devrez créer un nouveau compte et cesser toute activité ayant pu entraîner le verrouillage de l’autre compte.
Dans ce cas, vous pourrez peut-être continuer à utiliser votre matériel avec un nouveau compte, voire sans compte du tout. Apple peut réinitialiser complètement un appareil si son titulaire fournit une preuve de propriété valable. Consultez les exigences et la procédure à suivre : Demande d’assistance pour le verrouillage d’activation - https://al-support.apple.com/#/additional-support. Apple indique qu’« une preuve de propriété est requise », sans toutefois préciser les documents acceptés, si ce n’est qu’ils « doivent inclure le numéro de série, l’IMEI ou le MEID du produit ». Apple peut généralement exiger le reçu original* émis par Apple ou un revendeur agréé Apple. Si Apple réinitialise l’appareil, vous pourrez y accéder, mais pas au compte utilisé pour le verrouiller. Il n’existe aucune procédure accélérée pour une demande de verrouillage d’activation.
*Apple recommande de « conserver votre reçu après l’achat d’un appareil Apple » --> https://support.apple.com/fr-fr/102264
● Si votre identifiant Apple est désactivé, cliquez ici --> https://support.apple.com/fr-fr/HT204106
Si c'est une autre raison, postez ici avec des détails.
