Dans un cadre professionnel, suite à une décision de justice concernant un établissement, j'ai pu récupérer un iPad Air 2 appartenant à l'ancien propriétaire. Ce dernier a un accès limité au propriétaire lorsque j'effectue le démarrage de l'appareil. N'ayant plus la possibilité de contacter le propriétaire, je me retrouve donc dans l'incapacité d'utiliser cet iPad et je cherche une solution.
[Modifié par l’Hôte]
iPad Air (3e génération)
1) Le numéro de téléphone fourni est un numéro seulement pour France. Nous ignorons si vous vous trouvez en France.
2) Contacter Apple par téléphone ne résoudra pas ce problème. Consultez https://support.apple.com/fr-fr/108934 . Il n'existe que deux méthodes pour débloquer un appareil:
1. Si vous avez les informations nécessaires, vous pouvez le débloquer vous-même en vous connectant avec le compte et le mot de passe du propriétaire. Sinon, vous pouvez essayer la méthode 2.
2. Apple peut réinitialiser un appareil si le propriétaire peut fournir des preuves de propriété valides. Consultez les conditions et les étapes pour une demande de déblocage sur : https://al-support.apple.com/#/kbase/fr_FR et https://al-support.apple.com/#/al/agreement . Comme cela concerne une entreprise, vous pourriez avoir besoin d'utiliser le service aux entreprises. Apple indique qu'il faut fournir une « preuve d'achat » et une « preuve de propriété », mais ne précise pas précisément ce qui constitue une preuve valide, hormis le fait que cela « doit inclure le numéro de série du produit, l’IMEI ou le MEID ». Les utilisateurs des Communautés indiquent qu'Apple accepte généralement uniquement une facture originale émise par Apple ou un revendeur agréé. Ce type de document est probablement le seul que Apple puisse authentifier pour éviter les fraudes, car Apple n'est pas impliqué dans les ventes par des tiers. Apple recommande de conserver votre facture après l'achat d'un appareil Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT202711
Si Apple réinitialise l'appareil, vous aurez accès à celui-ci, mais pas au compte utilisé pour le verrouiller. Il n'est pas possible d'accélérer une demande de déblocage.
Si vous ne pouvez pas débloquer l'appareil, consultez cette section en bas de https://www.apple.com/shop/trade-in :
« Puis-je faire recycler mon ancien appareil ?
Vous pouvez faire recycler tous vos appareils Apple, les appareils équivalents d’autres fabricants, vos petits appareils électroniques, ampoules, batteries, câbles, boîtiers, écrans, emballages, et autres déchets de ce type chez Apple. Lorsque nous recevrons votre appareil, nous l’inspecterons avec le plus grand soin pour déterminer s’il peut être recyclé ou réutilisé. »
1) Le numéro de téléphone fourni est un numéro seulement pour France. Nous ignorons si vous vous trouvez en France.
2) Contacter Apple par téléphone ne résoudra pas ce problème. Consultez https://support.apple.com/fr-fr/108934 . Il n'existe que deux méthodes pour débloquer un appareil:
1. Si vous avez les informations nécessaires, vous pouvez le débloquer vous-même en vous connectant avec le compte et le mot de passe du propriétaire. Sinon, vous pouvez essayer la méthode 2.
2. Apple peut réinitialiser un appareil si le propriétaire peut fournir des preuves de propriété valides. Consultez les conditions et les étapes pour une demande de déblocage sur : https://al-support.apple.com/#/kbase/fr_FR et https://al-support.apple.com/#/al/agreement . Comme cela concerne une entreprise, vous pourriez avoir besoin d'utiliser le service aux entreprises. Apple indique qu'il faut fournir une « preuve d'achat » et une « preuve de propriété », mais ne précise pas précisément ce qui constitue une preuve valide, hormis le fait que cela « doit inclure le numéro de série du produit, l’IMEI ou le MEID ». Les utilisateurs des Communautés indiquent qu'Apple accepte généralement uniquement une facture originale émise par Apple ou un revendeur agréé. Ce type de document est probablement le seul que Apple puisse authentifier pour éviter les fraudes, car Apple n'est pas impliqué dans les ventes par des tiers. Apple recommande de conserver votre facture après l'achat d'un appareil Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT202711
Si Apple réinitialise l'appareil, vous aurez accès à celui-ci, mais pas au compte utilisé pour le verrouiller. Il n'est pas possible d'accélérer une demande de déblocage.
Si vous ne pouvez pas débloquer l'appareil, consultez cette section en bas de https://www.apple.com/shop/trade-in :
« Puis-je faire recycler mon ancien appareil ?
Vous pouvez faire recycler tous vos appareils Apple, les appareils équivalents d’autres fabricants, vos petits appareils électroniques, ampoules, batteries, câbles, boîtiers, écrans, emballages, et autres déchets de ce type chez Apple. Lorsque nous recevrons votre appareil, nous l’inspecterons avec le plus grand soin pour déterminer s’il peut être recyclé ou réutilisé. »
iPad bloqué au précédent propriétaire
