Commande pas livrée, mais déclaré livrée par Apple

Je n'ai pas reçu ma commande (clavier), mais Apple prétend qu'elle a été livrée. Il y avait une personne à la maison toute la journée et j'ai des caméras qui prouvent qu'il n'y a pas eu de livraison. Qu'elle est la procédure pour ce genre de situation?