Compte icloud

Question

Niveau 1

4 points

Compte icloud

Bonjour,

Je vous contacte concernant un iPhone XR que j’utilise actuellement et auquel j’ai un accès complet (déverrouillage, utilisation normale, installation d’applications avec mon propre compte App Store).

Cet appareil m’a été donné dans le cadre d’un échange entre particuliers. Cependant, l’ancien compte iCloud du précédent utilisateur est toujours associé à l’iPhone via “Localiser mon iPhone”.

Je ne possède pas le mot de passe de ce compte et l’ancienne propriétaire c'est déconnecté de Localiser et de tout les appareil via son mac, mais il me demande toujours son mot de passe et elle refuse de me le donner.

Je souhaite simplement pouvoir utiliser cet iPhone normalement avec mon propre identifiant Apple, sans demandes répétées de mot de passe ni blocage potentiel en cas de réinitialisation.

Je peux fournir :

le numéro IMEI,
le numéro de série,
des captures d’écran,
Son adresse mail pour la contacter.
ainsi que toute information utile concernant l’appareil.

Je souhaiterais savoir s’il existe une procédure officielle permettant de régulariser cette situation ou de contacter l’ancienne titulaire du compte afin d’obtenir la dissociation de l’appareil.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

Marechal Esteban

iPhone XR, iOS 15

Publiée le 12 mai 2026 à 15h39

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Answer 1

Réponse la mieux classée

Jay202

Niveau 4

1 057 points

Le 12 mai 2026 à 15h42 en réponse à esteban25

Bonjour Marechal Esteban,

C'est une situation délicate. Si l'ancien compte iCloud est toujours présent dans les réglages et que l'option « Localiser mon iPhone » est activée, l'appareil reste lié à l'ancien propriétaire par ce qu'on appelle le Verrouillage d'activation.

Voici la marche à suivre officielle :

La seule solution à distance : Si l'ancienne propriétaire refuse de vous donner son mot de passe (ce qui est compréhensible pour sa sécurité), elle peut néanmoins dissocier l'appareil sans vous voir. Demandez-lui de :

- Se connecter sur le site icloud.com.
- Sélectionner l'iPhone XR dans la liste de ses appareils.
- Cliquer sur « Supprimer du compte ».
- Note : Elle ne doit pas cliquer sur « Effacer », mais bien sur « Supprimer du compte ». Une fois cela fait, vous pourrez redémarrer l'iPhone et y mettre votre propre compte.

Procédure officielle d'Apple : Apple peut débloquer l'appareil, mais uniquement si vous possédez la facture d'achat d'origine (celle du premier acheteur chez Apple ou un revendeur agréé). Les captures d'écran de vos échanges ou les numéros IMEI ne suffisent malheureusement pas pour prouver la propriété légale aux yeux de leurs services de sécurité.
Mise en garde importante : Ne tentez pas de réinitialiser l'iPhone tant que son compte est présent. Si vous le faites, l'iPhone se bloquera totalement au redémarrage et vous ne pourrez plus du tout l'utiliser sans son mot de passe.

Si l'ancienne propriétaire refuse de faire la manipulation sur iCloud.com, l'iPhone restera malheureusement bridé par ses identifiants.

En espérant qu'elle accepte de faire cette simple manipulation à distance !

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