Remboursement non reçu ( besoin d’une preuve de remboursement)

Bonjour , je vous espère bien portant, j’ai y’a un moment maintenant été facturé d’une sommes de 200$ par Canva , ensuite j’ai demandé un remboursement et apparemment cela a été fait, je suis allée voir ma banque mais elle me demande une preuve de remboursement afin de restituer cet argent dans mon compte, sauf que sur la facture, je ne l’ai pas , ( il me faut un code ) que je n’ai pas et je ne sais pas où le trouver , c’est pourquoi je vous écris