Don de téléphone à la FNAC vendu dans u autre pays - impossible de le déconnecter

Question

Niveau 1

4 points

Don de téléphone à la FNAC vendu dans u autre pays - impossible de le déconnecter

Bonjour, ma fille a apporté son iphone à la FNAC pour recyclage. Celui-ci se retrouve en Tunisie, il a été acheté par une personne qui souhaite se connecter à son propre compte mais n'y parvient pas. Nous avons supprimé l'appareil de notre compte et de localiser mais la personne ne peut toujours pas se connecter. Elle nous a contactés car elle a retrouvé toutes nos photos et contacts. Comment faire pour permettre à cette personne de se déconnecter totalement de notre compte ?

Merci d'avance

Anciens modèles d'iPhone

Publiée le 15 juin 2026 à 19h58

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Answer 1

Réponse la mieux classée

batorousseauevan

Niveau 7

32 956 points

Le 15 juin 2026 à 20h14 en réponse à Emma_Pa

Bonsoir Emma_Pa,

Demandez à l'acheteur de forcer le redémarrage de l'iPhone (Forcer le redémarrage de l’iPhone - Assistance Apple (FR) (appuyez sur le bouton d’augmentation du volume et relâchez-le rapidement > appuyez sur le bouton de diminution du volume et relâchez-le rapidement > maintenez le bouton latéral enfoncé, puis dès que le logo Apple apparaît, relâchez le bouton latéral)), puis de le connecter à un réseau Wi-Fi, puis de tenter de le réinitialiser depuis les réglages. Si le téléphone lui réclame encore un code, vous devez effectuer un Effacement à distance : connectez-vous sur https://www.icloud.com/find, sélectionnez cet iPhone et cliquez sur Effacer cet appareil (et non pas seulement Supprimer du compte). Une fois l'effacement validé à distance, le téléphone se réinitialisera complètement à sa prochaine connexion internet, ce qui supprimera définitivement vos photos, vos contacts, et permettra à l'acheteur d'y mettre son propre compte. Procédure à suivre avant de vendre, de céder ou d’échanger votre iPhone ou iPad - Assistance Apple (FR).

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