Je doit envoyer mon téléphone que j’ai vendu à Apple

Bonjour Coco-montagnon,

Pour envoyer votre iPhone dans le cadre d'une reprise Apple Trade In, vous ne devez pas l'envoyer à une adresse de votre propre initiative. Apple va vous expédier directement à votre domicile un kit de restitution gratuit comprenant une boîte sécurisée et une étiquette de transport préaffranchie. Avant de le glisser dans le colis, veillez à sauvegarder vos données, à désactiver l'option Localiser mon iPhone et à effacer complètement l'appareil dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone. Pour préparer correctement votre appareil avant l'envoi, voici la marche à suivre : Procédure à suivre avant de vendre, de céder ou d’échanger votre iPhone ou iPad - Assistance Apple (FR).

Bonjour Coco-montagnon,

Comme huit jours se sont écoulés depuis votre demande le 18 juin, le délai normal de livraison est dépassé, vérifiez le mail de confirmation de votre reprise pour vous assurer que votre adresse postale ne comporte pas d'erreur. Si tout est correct, le colis est peut être perdu ou bloqué ? Dans ce cas là vous devez alors contacter l'assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR), pour qu'un conseiller déclenche le renvoi d'un nouveau kit :)

Le kit d'envoi prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés pour arriver. Comme vous l'avez demandé le 18 juin et que nous sommes le 22 juin, il est très probablement en cours d'acheminement. Pour savoir exactement où il se trouve, vous pouvez suivre son statut en vous connectant avec votre identifiant sur la page Suivi de commande Apple ou en vérifiant le mail de confirmation de votre reprise, qui contient un lien de suivi pour le colis du kit. Si vous n'avez toujours rien reçu d'ici deux jours, il faudra contacter l’assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR) pour qu'ils vérifient votre adresse et vous en renvoient un.