Je viens d’acheter un téléphone Pro Max 17 ça fait trois semaines un mois j’ai activé le téléphone le 22 mai le 22 juin. Excusez-moi et mon Apple care plus est déjà expiré hors ça dure deux ans la couverture normalement et de plus mon téléphone surchauffe. Pouvez-vous me dire pourquoi ma couverture est déjà expirée après une semaine d’utilisation et pourquoi mon téléphone surchauffe? Merci
iPhone 17 Pro Max, iOS 26
Bonjour isbell, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Pour l'AppleCare+, cette expiration en avance est souvent due à une erreur d'enregistrement de la date d'achat d'origine dans la base de données d'Apple (surtout si l'appareil a été acheté chez un revendeur tiers). Concernant la surchauffe, il est normal qu'un iPhone récent chauffe légèrement durant les premiers jours en raison de l'indexation de vos données en arrière-plan, mais cela ne doit pas persister au-delà d'une semaine. Pour corriger la date de votre garantie et faire vérifier ce problème de chauffe, vous devez transmettre votre facture d'achat au support Apple, vous trouverez la démarche ici : Mettre à jour la date d’achat de votre appareil à l’aide de votre preuve d’achat - Assistance Apple (FR). Bonne journée :)
Bonjour isbell, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Pour l'AppleCare+, cette expiration en avance est souvent due à une erreur d'enregistrement de la date d'achat d'origine dans la base de données d'Apple (surtout si l'appareil a été acheté chez un revendeur tiers). Concernant la surchauffe, il est normal qu'un iPhone récent chauffe légèrement durant les premiers jours en raison de l'indexation de vos données en arrière-plan, mais cela ne doit pas persister au-delà d'une semaine. Pour corriger la date de votre garantie et faire vérifier ce problème de chauffe, vous devez transmettre votre facture d'achat au support Apple, vous trouverez la démarche ici : Mettre à jour la date d’achat de votre appareil à l’aide de votre preuve d’achat - Assistance Apple (FR). Bonne journée :)
Oui, ne vous inquiétez pas la facture de votre fournisseur Vidéotron ainsi que le bordereau de réception postale constituent une preuve d'achat parfaitement valable pour Apple. Le vendeur ne vous a pas forcément fait de « petite vite », il arrive fréquemment que la date d'activation chez un opérateur ne se synchronise pas automatiquement avec les serveurs d'Apple. Vous pouvez soumettre ces documents en confiance via le lien d'assistance pour faire corriger votre date de couverture AppleCare+. Si jamais le problème de surchauffe persiste après cela, Vidéotron ou un Apple Store pourront procéder à un échange de l'appareil grâce à cette garantie rétablie :)
Bonjour 🙂
Le téléphone peut surchauffer normalement par exemple après une mise à jour (si vous avez fait la mise à jour 26.5.2 par exemple), joué à des jeux exigeants ou plus… je vous invite à consulter cet article pour en savoir plus : Si votre iPhone ou votre iPad devient trop chaud ou trop froid – Assistance Apple (CA)
Bonjour isbell,
À propos d’AppleCare, parlez-vous de la couverture AppleCare payante ou simplement de la garantie ? Et votre iPhone est-il reconditionné ? Avec ces informations nous serons plus en mesure de vous aider.
Bien c’est la couverture payante en effet et je me demande si mon fournisseur m’a pas fait une petite vite leur vendeur en boutique et que cette appareil est bien le mien et pour la preuve d’achat la seule chose que nous ayons est la facturation de Vidéotron et l’enveloppe de la réception par la poste du téléphone
Je ne pense pas qu’il soit reconditionner mais neuf il a été acheté en boutique et pour la garantie j’ai vue couverture de l’appareil il me semble et une autre avec 1 an de garantie
Merci ☺️
Parfait isbell, dans ce cas c’est l’excellente procédure de batorousseauevan qui est la meilleure.
Bonne après-midi !
Merci ☺️
Ok parfait merci pour vos réponses et ce rapidement
Nouveau téléphone, problème
