Problème avec iTunes

Bonjour kim45, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Si vous constatez des prélèvements que vous ne reconnaissez pas, la première étape consiste à vérifier s’ils proviennent bien de votre compte Apple.

Je vous conseille de procéder ainsi :

1. Consultez l’historique des achats associés à votre compte Apple afin d’identifier les opérations concernées.
2. Si vous ne reconnaissez pas un achat, utilisez le service Signaler un problème pour demander un remboursement ou signaler un achat non autorisé.
3. Si les prélèvements apparaissent directement sur la facture de votre opérateur téléphonique, contactez également celui-ci afin de vérifier l’origine de la facturation.
4. Si les achats ne proviennent pas de vous, modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte Apple et vérifiez les appareils connectés à votre compte.

Liens utiles :

Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store et dans d’autres services multimédias Apple - Assistance Apple (FR)

Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)

Identification à deux facteurs pour le compte Apple - Assistance Apple (FR)

N’hésitez pas à revenir nous indiquer ce que vous avez constaté après ces vérifications.

Votre retour permettra également d’aider d’autres utilisateurs de la Communauté confrontés au même problème.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Bonjour kim45, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

En bref, vous devez contacter votre opérateur téléphonique et demandez-leur de bloquer définitivement tous les achats multimédias et les prélèvements Apple/iTunes sur votre ligne. Ensuite, pour contester ces transactions et tenter d'obtenir un remboursement, vous pouvez joindre l'assistance Apple au 0805 540 003, pour leur signaler que votre numéro est victime d'une utilisation frauduleuse. Bonne journée :)