Refus de prise en charge par Paypal

Question

Niveau 1

4 points

Refus de prise en charge par Paypal

Bonjour, j'ai acheté un objet en payant sur le site de PayPal avec ma caret bancaire en utilisant applepay.

Je souhaite faire une démarche de litige pour objet non reçu auprès de PayPal mais ils refusent car j'ai payé en utilisant le service applepay. Ils me disent qu'il faut que je règle ce probablement directement auprès d'applepay...

Pouvez vous m'aider à ce sujet?

Merci

iPhone 15 Pro Max, iOS 18

Publiée le 3 juil. 2026 à 18h15

Répondre

Answer 1

Réponse la mieux classée

rjldubois

Niveau 6

12 421 points

Le 3 juil. 2026 à 18h23 en réponse à Maxmenc

Bonjour Maxmenc, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Dans la situation que vous décrivez, Apple Pay est uniquement un moyen de paiement qui transmet de façon sécurisée les informations de votre carte bancaire.

Apple n’est ni le vendeur, ni l’organisme qui gère les litiges commerciaux liés à un achat.

En revanche, si PayPal refuse d’ouvrir un litige au seul motif que le paiement a été effectué via Apple Pay, je vous conseille de :

Demander à PayPal de vous préciser, par écrit, le motif exact du refus.
Contacter également l’émetteur de votre carte bancaire, car c’est lui qui peut, selon votre contrat et les règles du réseau de paiement, examiner une éventuelle contestation de transaction.
Si vous estimez qu’il existe un dysfonctionnement concernant Apple Pay lui-même, contactez directement l’assistance Apple afin qu’un conseiller puisse vérifier la transaction et vous orienter.

Liens utiles :

Apple Pay – Assistance Apple officielle

Contact – Assistance Apple officielle (FR)

N’hésitez pas à revenir nous indiquer ce qui a permis de résoudre votre problème.

Votre retour pourra être utile à d’autres utilisateurs de la Communauté confrontés à une situation similaire.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Répondre