Bonjour loïc194, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse déjà apportée apporte une bonne première orientation.
En effet, lors du passage à Apple One Famille, seul l’abonnement inclus dans l’offre (200 Go d’iCloud+) est ajouté. Si vous disposiez déjà d’un abonnement iCloud+ 2 To, celui-ci reste actif tant que vous ne le résiliez pas afin de ne pas réduire automatiquement votre espace de stockage disponible. Apple prévoit explicitement ce fonctionnement.
Je vous conseille d’effectuer les vérifications suivantes :
➜ Vérifiez la quantité de stockage réellement utilisée par votre groupe de partage familial.
➜ Vérifiez si 200 Go suffiraient à l’ensemble des membres de votre famille avant de résilier l’abonnement iCloud+ 2 To.
➜ Si votre famille utilise plus de 200 Go, conserver un abonnement iCloud+ supplémentaire peut être nécessaire. Apple autorise le cumul d’Apple One avec un abonnement iCloud+ de capacité supérieure.
Redites-nous :
➜ Quelle est actuellement la quantité de stockage utilisée par votre groupe familial ?
➜ Votre abonnement Apple One est-il bien partagé avec votre famille ?
➜ Souhaitez-vous conserver 2 To de stockage ou 200 Go seraient-ils suffisants pour tous les membres ?
À noter :
Apple One ne remplace automatiquement un abonnement iCloud+ existant que lorsque celui-ci est équivalent ou inférieur à l’espace inclus dans l’offre. Si vous disposez d’un abonnement offrant davantage de stockage, celui-ci peut rester actif afin d’éviter une réduction involontaire de votre capacité de stockage.
Important :
Vérifiez également que les appareils Apple concernés (iPhone, iPad ou Mac) sont bien à jour avec la dernière version compatible de leur système d’exploitation, car certaines informations relatives aux abonnements et au partage familial peuvent être mieux reflétées après une mise à jour et une synchronisation du compte Apple.
Si, après ces vérifications, la facturation vous semble toujours incohérente avec les abonnements effectivement souscrits, il sera utile de contacter l’assistance Apple afin qu’un conseiller puisse examiner le détail de votre compte et de vos abonnements.
Liens utiles :
Incidence d’un abonnement à Apple One sur votre forfait de stockage iCloud - Assistance Apple (FR)
Configurer le partage familial sur votre iPhone, iPad ou Mac - Assistance Apple (FR)
Partage familial - Apple (FR)
Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant la même situation.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
