Bonjour
J’ai acheté une coque en boutique Apple en octobre 2025 à Paris. La coque est déjà fendue au niveau du chargement Lightning. Cela fait même pas 9 mois que je l’ai achetée.
je souhaite obtenir un remboursement. J’ai la facture.
Bonjour anaëlle22, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse déjà apportée constitue une bonne première orientation.
Dans votre situation, le fait que vous disposiez de la facture et que la coque ait été achetée directement auprès d’Apple permettra à Apple d’examiner votre demande dans le cadre de la garantie applicable aux accessoires.
Je vous conseille d’effectuer les vérifications suivantes :
➜ Présentez la coque avec votre preuve d’achat dans un Apple Store ou contactez l’assistance Apple afin qu’un conseiller puisse examiner votre demande.
➜ Demandez qu’un diagnostic soit réalisé afin de déterminer si la fissure relève d’un défaut couvert par la garantie.
➜ Si vous souhaitez un remboursement, indiquez-le explicitement lors de votre prise de contact. Toutefois, la solution proposée dépendra des conclusions de l’examen réalisé par Apple et des conditions applicables à votre achat.
Redites-nous :
➜ La coque est-elle une coque Apple officielle achetée directement dans un Apple Store ?
➜ La fissure est-elle apparue sans choc particulier ou après une chute ?
➜ La coque est-elle toujours utilisable malgré cette fissure ?
À noter :
Les accessoires Apple bénéficient d’une garantie limitée contre les défauts de fabrication. Lorsqu’un accessoire est présenté au titre de cette garantie, Apple procède d’abord à un examen du produit avant de déterminer la prise en charge adaptée. Celle-ci peut varier selon les constatations effectuées.
Important :
Vérifiez également que vous disposez bien de la facture ou de toute autre preuve d’achat. Si vous prenez rendez-vous dans un Apple Store, apportez la coque concernée afin qu’elle puisse être examinée. Un remboursement n’est pas systématiquement prévu dans le cadre d’une demande de garantie plusieurs mois après l’achat ; la décision dépendra des conditions applicables et du diagnostic réalisé par Apple.
Liens utiles :
Réparation Apple et vérification de l’état de la réparation – Assistance Apple officielle
Mentions légales - Garanties matérielles - Apple
Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant la même situation.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Bonjour anaëlle22, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse déjà apportée constitue une bonne première orientation.
Dans votre situation, le fait que vous disposiez de la facture et que la coque ait été achetée directement auprès d’Apple permettra à Apple d’examiner votre demande dans le cadre de la garantie applicable aux accessoires.
Je vous conseille d’effectuer les vérifications suivantes :
➜ Présentez la coque avec votre preuve d’achat dans un Apple Store ou contactez l’assistance Apple afin qu’un conseiller puisse examiner votre demande.
➜ Demandez qu’un diagnostic soit réalisé afin de déterminer si la fissure relève d’un défaut couvert par la garantie.
➜ Si vous souhaitez un remboursement, indiquez-le explicitement lors de votre prise de contact. Toutefois, la solution proposée dépendra des conclusions de l’examen réalisé par Apple et des conditions applicables à votre achat.
Redites-nous :
➜ La coque est-elle une coque Apple officielle achetée directement dans un Apple Store ?
➜ La fissure est-elle apparue sans choc particulier ou après une chute ?
➜ La coque est-elle toujours utilisable malgré cette fissure ?
À noter :
Les accessoires Apple bénéficient d’une garantie limitée contre les défauts de fabrication. Lorsqu’un accessoire est présenté au titre de cette garantie, Apple procède d’abord à un examen du produit avant de déterminer la prise en charge adaptée. Celle-ci peut varier selon les constatations effectuées.
Important :
Vérifiez également que vous disposez bien de la facture ou de toute autre preuve d’achat. Si vous prenez rendez-vous dans un Apple Store, apportez la coque concernée afin qu’elle puisse être examinée. Un remboursement n’est pas systématiquement prévu dans le cadre d’une demande de garantie plusieurs mois après l’achat ; la décision dépendra des conditions applicables et du diagnostic réalisé par Apple.
Liens utiles :
Réparation Apple et vérification de l’état de la réparation – Assistance Apple officielle
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Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant la même situation.
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Bonne journée.
And one more thing…
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Bonjour anaëlle22, bienvenue sur la communauté d’assistance Apple !
Les accessoires Apple, y compris les coques, bénéficient d'une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication. Comme vous avez votre facture et que l'achat date de moins de 9 mois, je vous conseille de vous rendre dans un Apple Store avec la coque et votre preuve d'achat, ou de contacter l’assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR), afin qu'un conseiller puisse constater le problème et procéder à un échange. Pour vous rassurer, Apple est généralement très réactif sur ce type de demande, ils m’ont par exemple remplacé sans problème un chargeur et un bracelet Apple Watch dans des situations similaires. Bonne journée :)
Impossible de trouver la rubrique.. j’ai le même probleme.
par téléphone la fille m’a dit que ce n’était pas garantie et m’a raccroché.
Sav coque iphone
