Partage famille, comptes désactivés

J'ai un abonnement Apple Music Famille

Mon conjoint est bien dans la liste de partage mais quand il essaie de se connecter a l'application il a un message qui dit que son compte est désactivé et qu'il fait réinitialiser est s'il appuie sur le bon il ne se passe rien.

De mon application quand je vais sur gérer la famille, il me demande mon mot de passe que je saisie ensuite je me retrouve toujours dans la page mon compte

Que faire? Je paie un abonnement famille et ma famille ne peut plus accéder a la musique (nous sommes tous sur Android)