Problème de connexion données cellulaires iPhone

Bonjour maiwennbme, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Le fait que le problème soit apparu avec votre nouvel iPhone 17 alors que le même forfait fonctionnait correctement sur votre iPhone 13 laisse effectivement penser à un problème lié à la carte SIM, aux réglages de l’opérateur ou à la couverture réseau, plutôt qu’à votre abonnement.

Je vous suggère de procéder aux vérifications suivantes :

1. Vérifiez si le problème se produit dans plusieurs zones géographiques ou uniquement à un endroit précis.
2. Dans Réglages > Général > Informations, patientez une trentaine de secondes afin de vérifier si une mise à jour des réglages de l’opérateur est proposée.
3. Si vous utilisez une carte SIM physique, retirez-la puis réinsérez-la soigneusement. Si votre opérateur le permet, demandez également un remplacement de la SIM ou le passage vers une eSIM.
4. Si possible, testez votre carte SIM dans un autre téléphone compatible 5G afin de vérifier si le comportement est identique.
5. Vérifiez auprès de votre opérateur qu’aucune restriction ou anomalie n’affecte votre ligne et que votre offre est bien compatible avec la 5G sur votre nouvel iPhone.
6. Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez l’Assistance Apple afin qu’un diagnostic matériel du modem cellulaire puisse être réalisé.

Pouvez-vous nous communiquer les informations complémentaires suivantes :

• Quel est votre opérateur mobile ?
• Le problème concerne-t-il uniquement les données cellulaires ou également les appels et les SMS ?
• L’indication 3G est-elle permanente ou votre iPhone bascule-t-il parfois en 4G ou en 5G ?
• Utilisez-vous une carte SIM physique ou une eSIM ?

Important :

Pensez à vérifier que votre iPhone est bien à jour avec la dernière version compatible d’iOS.

Le fait que le problème soit apparu uniquement avec ce nouvel iPhone oriente davantage les recherches vers la carte SIM, les réglages de l’opérateur ou un éventuel diagnostic matériel du téléphone.

Liens utiles :

Assistance Apple officielle

Affichage et modification du nom du point d’accès de votre iPhone ou iPad - Assistance Apple (FR)

Guide d’utilisation de l’iPhone - Assistance Apple (FR)

Merci de nous communiquer le résultat de ces vérifications ainsi que les informations demandées.

Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Bonjour maiwennbme, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Puisque vous avez déjà réinitialisé les réglages réseau, le souci vient probablement de la carte SIM ou de sa configuration avec votre nouvel appareil. Je vous conseille de tester votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir si elle capte la 4G/5G, ou d'essayer une autre SIM dans votre iPhone 17. En parallèle, contactez votre opérateur pour vérifier si une mise à jour des réglages de l'opérateur est requise ou si un simple renouvellement de votre carte SIM (ou passage à une eSIM) est nécessaire pour assurer la compatibilité avec votre nouveau modèle. Tenez-nous informé :)