J’ai migré d’un iPhone 13 un iPhone 17 c’est bien réinstaller sur le nouveau. En revanche les messages arrivent toujours sur l’ancien iPhone, j’ai réinstallé plusieurs fois l’application mais cela ne change rien comment faire.
iPhone 17e
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Bonjour Coucou94, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
D'après les symptômes que vous décrivez, la migration de votre iPhone semble s'être correctement déroulée, mais le nouveau téléphone n'est probablement pas encore reconnu comme appareil principal par WhatsApp.
La simple réinstallation de l'application ne suffit généralement pas à corriger cette situation.
Je vous suggère de procéder aux vérifications suivantes :
- Vérifiez que la carte SIM (ou l'eSIM) associée à votre numéro est bien active sur votre nouvel iPhone.
- Ouvrez WhatsApp sur votre iPhone 17 et vérifiez que votre numéro de téléphone a bien été validé.
- Dans WhatsApp, ouvrez Réglages > Appareils connectés afin de vérifier que votre ancien iPhone n'est plus utilisé comme appareil principal.
- Si nécessaire, sauvegardez vos conversations, puis reconnectez votre compte WhatsApp sur le nouvel iPhone en suivant la procédure officielle de l'application.
- Si le problème persiste, contactez directement l'assistance WhatsApp, car la gestion du compte et de la réception des messages dépend de leurs serveurs et non d'iOS.
Pouvez-vous nous préciser les informations suivantes :
- Les deux iPhone utilisent-ils actuellement la même carte SIM ou le même numéro via une eSIM ?
- Lorsque vous ouvrez WhatsApp sur le nouvel iPhone, retrouvez-vous bien l'ensemble de vos conversations ?
- Les appels WhatsApp arrivent-ils également sur l'ancien iPhone ou uniquement les messages ?
Important :
Vérifiez également que les différents appareils Apple concernés sont bien à jour avec la dernière version compatible de leur système d'exploitation.
WhatsApp est une application développée par Meta. La migration des conversations peut être réalisée avec les outils Apple, mais l'activation du compte, la désignation de l'appareil principal et l'acheminement des messages sont gérés exclusivement par WhatsApp.
Liens utiles :
iPhone – Assistance Apple officielle
Merci de nous communiquer le résultat de ces vérifications ainsi que les informations demandées afin que la Communauté puisse poursuivre le diagnostic.
Votre retour pourra également aider d'autres membres de la Communauté d'assistance Apple rencontrant une situation similaire.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
