Bonjour diego107, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
D’après votre description, votre iPhone 11 utilise la fonction Protection en cas de vol de l’appareil et vous souhaitez l’effacer afin de passer sur votre nouvel iPhone 13.
Lorsque cette protection est activée, certaines opérations sensibles nécessitent une authentification avec Face ID ou Touch ID afin d’empêcher qu’une personne connaissant uniquement le code de l’iPhone puisse modifier des éléments importants du compte ou de l’appareil.
Je vous propose de vérifier les points suivants :
1 - Vérifiez si l’iPhone 11 peut encore être effacé depuis Localiser :
Depuis un autre appareil Apple ou depuis le site Localiser :
- Connectez-vous avec votre compte Apple ;
- Sélectionnez votre iPhone 11 ;
- Choisissez l’option pour effacer l’appareil si elle est disponible.
Cette méthode dépend notamment du fait que l’iPhone soit encore associé à votre compte Apple et qu’il puisse communiquer avec les services Apple.
2 - Vérifiez la situation de la Protection en cas de vol de l’appareil :
Si l’iPhone est encore accessible :
- Ouvrez Réglages ;
- Touchez Face ID et code ;
- Vérifiez l’état de la Protection en cas de vol de l’appareil.
Selon votre situation, certaines modifications peuvent nécessiter Face ID et éventuellement un délai de sécurité.
3 - Concernant Face ID :
Si le module Face ID est endommagé à la suite de la casse de l’écran, une réparation dans un centre agréé Apple peut permettre de retrouver les fonctions nécessaires pour gérer l’appareil.
Pouvez-vous nous préciser :
- L’iPhone 11 est-il toujours connecté à votre compte Apple ?
- Connaissez-vous toujours son code de déverrouillage ?
- L’iPhone 11 se trouve-t-il actuellement dans votre domicile ou dans un lieu considéré comme familier ?
- Souhaitez-vous uniquement effacer l’iPhone 11 ou souhaitez-vous également le réutiliser ?
Ces informations permettront de déterminer la solution la plus adaptée.
Redites-nous le résultat de ces vérifications.
Votre retour pourra également aider d’autres membres de la Communauté d’assistance Apple rencontrant une situation similaire.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
La Protection en cas de vol de l’appareil est conçue pour empêcher qu’une personne ayant accès au code de l’iPhone puisse effectuer certaines modifications sensibles sans authentification biométrique.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation. Les mises à jour permettent de bénéficier des correctifs de sécurité les plus récents et contribuent à améliorer la stabilité générale du système.
Liens utiles :
À propos de la fonctionnalité « Protection en cas de vol de l’appareil » pour iPhone - Assistance Apple (FR)
Service et réparation Apple pour iPhone - Assistance Apple (FR)
