Apple Pay Bloqué

Bonjour RomainWID,

Le fait que NameDrop fonctionne est plutôt rassurant, car cela montre que le NFC de l’iPhone fonctionne. En revanche, Apple Pay ne dépend pas uniquement du NFC : il utilise également le composant sécurisé de l’iPhone (Secure Element), donc les deux ne sont pas forcément liés.

Puisque vous obtenez exactement la même erreur aussi bien depuis Wallet, que depuis l’application de la banque, j’ai une doute que le problème ne vient pas simplement de l’application bancaire.

Je ferais encore quelques vérifications :

• Vérifiez que Date et heure sont réglées sur Automatiquement.

• Vérifiez que la région est correcte (Réglages > Général > Langue et région).

• Vérifiez qu’aucun VPN ou profil de gestion n’est installé.

• Essayez avec une autre carte bancaire compatible Apple Pay, si tu en as la possibilité, afin de voir si le comportement est identique.

Si le résultat est le même avec plusieurs cartes, je contacterais directement l’assistance Apple. Ils pourront lancer un diagnostic et vérifier si quelque chose empêche l’activation d’Apple Pay sur l’appareil. Si Apple ne détecte rien, il faudra alors voir avec la banque pour vérifier qu’il n’y a pas un blocage sur le token de la carte.

L’erreur apparaît-elle dès que vous appuyez sur « Ajouter une carte », ou seulement après avoir saisi les informations de la carte?

Bonjour RomainWID, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Merci pour ces précisions.

Le fait que votre iPhone ait été remplacé après un vol est un élément important, car Apple Pay utilise plusieurs composants de sécurité qui ne dépendent pas uniquement du fonctionnement du NFC.

Le fait que NameDrop fonctionne indique que la communication NFC n’est probablement pas totalement défaillante, mais cela ne permet pas de confirmer que la partie sécurisée utilisée par Apple Pay fonctionne correctement.

Pour poursuivre le diagnostic :

1 - Vérifiez l’état de l’association de l’iPhone avec votre compte Apple :

Pouvez-vous vérifier dans :

Réglages > [votre nom]

puis dans la liste des appareils associés :

• L’iPhone 15 Pro Max apparaît-il correctement ?
• Est-il identifié comme appareil actuel ?
• L’ancien iPhone déclaré volé apparaît-il encore dans cette liste ?

2 - Vérifiez à quel moment l’erreur intervient :

Lorsque vous choisissez « Ajouter une carte » :

• l’erreur apparaît-elle immédiatement ?
• ou seulement après avoir saisi les informations de la carte et lancé la validation ?

Cette précision permettra de déterminer si le blocage intervient avant ou pendant l’autorisation bancaire.

3 - Vérifiez si le problème concerne uniquement cette carte :

Si possible, essayez avec une autre carte compatible Apple Pay provenant d’un autre établissement bancaire.

Si plusieurs cartes échouent de la même manière, l’origine du problème est probablement liée à l’iPhone ou à sa configuration Apple Pay plutôt qu’à la banque.

4 - Si toutes les vérifications échouent :

Comme l’iPhone a été remplacé après une déclaration de vol, une vérification par l’assistance Apple pourra être nécessaire afin de contrôler l’état de l’appareil et d’Apple Pay.

Votre retour permettra également d'aider d'autres membres de la Communauté confrontés à la même situation.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fonctionnement du NFC et celui d’Apple Pay ne reposent pas exactement sur les mêmes éléments matériels et logiciels. Un NFC fonctionnel ne garantit donc pas automatiquement que l’ajout d’une carte Apple Pay soit possible.

Important :

• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
• Évitez d’effectuer une restauration complète ou des suppressions de contenu tant que l’origine du blocage n’a pas été identifiée.

Liens utiles :

Apple Pay - Apple (FR)

Apple Pay – Assistance Apple officielle

Bonjour RomainWID,

C’est avec plaisir !

Si après avoir effectué tout les vérifications, le problème persiste, je vous recommanderai de contacter directement Apple le plus proche et prendre un rendez-vous au Genius Bar.

Si le problème est important, ils pourront vous échanger l’iPhone directement.

Nous attendons votre retour.

Tres bonne journée à vous.