J’ai acheté un iMac 2024 d’occasion et je veux me connecter avec mon compte Apple dans réglages système. Je saisi mon identifiant et mon mot de passe et ça me demande de saisir le code de validation envoyé sur mon iPhone. Je n’arrive pas à cliquer dans les bulles pour saisir ce code que dois je faire ? Merci
Bonjour Tutu31,
Merci pour votre retour.
Le fait que votre clavier fonctionne normalement dans Safari et dans les autres applications permet déjà d'écarter un problème matériel du clavier.
Le dysfonctionnement semble donc limité à la fenêtre d'authentification du compte Apple.
Afin de poursuivre le diagnostic, pourriez-vous préciser les points suivants ?
Ces informations permettront de déterminer s'il s'agit d'un dysfonctionnement de la fenêtre d'authentification, d'un problème logiciel propre à la session ou d'une configuration résiduelle de l'iMac.
Redites-nous.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que le code de validation soit bien reçu sur votre iPhone confirme que l'authentification à deux facteurs fonctionne correctement. Le problème semble donc concerner la fenêtre de saisie du code sur l'iMac plutôt que votre compte Apple.
Important :
Liens utiles :
Identification à deux facteurs pour le compte Apple - Assistance Apple (FR)
Démarrer votre Mac en mode sans échec - Assistance Apple (FR)
Bonjour Tutu31,
Merci pour votre retour.
Le fait que votre clavier fonctionne normalement dans Safari et dans les autres applications permet déjà d'écarter un problème matériel du clavier.
Le dysfonctionnement semble donc limité à la fenêtre d'authentification du compte Apple.
Afin de poursuivre le diagnostic, pourriez-vous préciser les points suivants ?
Ces informations permettront de déterminer s'il s'agit d'un dysfonctionnement de la fenêtre d'authentification, d'un problème logiciel propre à la session ou d'une configuration résiduelle de l'iMac.
Redites-nous.
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Bonne journée.
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À noter :
Le fait que le code de validation soit bien reçu sur votre iPhone confirme que l'authentification à deux facteurs fonctionne correctement. Le problème semble donc concerner la fenêtre de saisie du code sur l'iMac plutôt que votre compte Apple.
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Démarrer votre Mac en mode sans échec - Assistance Apple (FR)
Bonjour Tutu31,
Merci pour votre retour.
Le fait que la saisie du code fonctionne correctement après la création d'une nouvelle session utilisateur et le choix du clavier français numérique est une information très importante.
Cela indique que votre compte Apple et l'authentification à deux facteurs fonctionnent correctement.
Le problème semblait donc lié à la configuration de la session initiale de l'iMac, et non à votre compte Apple.
Concernant votre nouvelle question, pourriez-vous nous préciser :
Si l'ancien propriétaire est simplement présent comme compte utilisateur local, vous pourrez le supprimer depuis Réglages Système > Utilisateurs et groupes, après vous être connecté avec un compte administrateur.
En revanche, si son compte Apple est toujours associé au Mac ou si le verrouillage d'activation est encore actif, il devra d'abord retirer l'iMac de son compte Apple avant toute suppression définitive.
Redites-nous.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que votre compte Apple fonctionne dans une nouvelle session montre que le problème ne provenait ni de votre identifiant Apple ni de l'authentification à deux facteurs, mais très probablement de la configuration de la session d'origine.
Important :
Liens utiles :
Ajouter un utilisateur ou un groupe sur Mac - Assistance Apple (FR)
Bonjour Tutu31, et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
D'après votre message, je comprends que vous essayez de connecter votre iMac à votre compte Apple.
Après avoir saisi votre identifiant et votre mot de passe, un code de validation est bien envoyé sur votre iPhone, mais vous ne parvenez pas à le saisir dans la fenêtre affichée sur l'iMac.
Afin d'orienter le diagnostic, pourriez-vous nous préciser les points suivants ?
1. Avez-vous essayé de cliquer uniquement dans la première case, puis de saisir ou de coller directement le code complet reçu sur votre iPhone ? Sur certaines fenêtres de connexion, les chiffres se répartissent automatiquement dans les différentes cases.
2. Le clavier fonctionne-t-il normalement sur votre iMac, par exemple dans une autre application comme TextEdit ou Safari ?
Selon vos réponses, il sera possible de déterminer s'il s'agit d'un problème de saisie, de la fenêtre d'authentification ou d'un autre élément lié à la connexion à votre compte Apple.
Redites-nous.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que le code de validation soit bien reçu sur votre iPhone indique que l'authentification à deux facteurs fonctionne correctement. Le problème semble donc concerner la saisie du code sur l'iMac plutôt que votre compte Apple.
Important :
Liens utiles :
Identification à deux facteurs pour le compte Apple - Assistance Apple (FR)
Guide d’utilisation du Mac - Assistance Apple (FR)
Bonjour rljdubois
merci de votre aide , je me suis inscrit comme utilisateur pour ouvrir avec ma session et j’ai juste changé le clavier en français numérique et là ça fonctionne j’ai pu entrer le code.
Au démarrage je choisis mon compte et c’est parti !
comment supprimer le compte de l’ancien propriétaire pour ne plus avoir à faire cette manip ?
merci
Bonjour
J’ai essayé dans toutes les fenêtres et ça ne fonctionne pas
Mon clavier fonctionne bien je peux écrire mon identifiant et mon mot de passe . Sur safari aussi il fonctionne bien j’ai fait une recherche Google.
J’ai les 6 bulles pour remplir le code mais je n’ai pas la possibilité d’écrire dedans
bonjour je narrive pas a saisir le code de validation de mon compte apple dans les bulles
