Aooli Mail sur Mac

Bonjour rodger, et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Votre description permet déjà d’écarter plusieurs pistes : votre compte Proximus fonctionne correctement depuis votre iPhone, votre iPad et le webmail, ce qui indique que le compte et le nouveau mot de passe semblent bien reconnus par le serveur de messagerie.

Le fait que le problème soit limité à votre MacBook Pro oriente plutôt le diagnostic vers une information conservée localement dans macOS, comme un ancien mot de passe enregistré dans le Trousseau d’accès, une authentification non actualisée ou une configuration du compte Mail qui n’a pas été renouvelée après le changement de mot de passe.

Afin de mieux comprendre l’origine du problème, pourriez-vous nous préciser :

1. Dans l’application Mail, le problème concerne-t-il uniquement la réception, uniquement l’envoi, ou les deux ?
2. Dans Mail > Réglages > Comptes, votre compte Proximus apparaît-il comme connecté ou voyez-vous un message demandant une nouvelle authentification ?
3. Après le changement de mot de passe chez Proximus, avez-vous supprimé les anciennes informations d’identification associées à ce compte dans Trousseau d’accès ?
4. Votre compte Proximus est-il configuré en IMAP ou en POP sur votre Mac ?
5. Le problème apparaît-il uniquement avec ce compte Proximus alors que l’autre compte mail présent sur le Mac continue de fonctionner normalement ?

Une première vérification peut consister à contrôler les informations enregistrées dans le Trousseau d’accès :

• Ouvrez Applications > Utilitaires > Trousseau d’accès.
• Recherchez votre adresse mail Proximus ou les éléments liés aux serveurs de messagerie.
• Supprimez uniquement les anciennes informations d’identification associées à ce compte si elles sont présentes.
• Relancez ensuite Mail afin qu’une nouvelle demande de mot de passe apparaisse.

Je vous déconseille pour le moment de supprimer complètement le compte Mail avant d’avoir identifié précisément l’origine du problème, afin d’éviter une resynchronisation inutile ou une perte éventuelle d’éléments stockés localement.

Concernant les messages classés dans les courriers indésirables, ce comportement semble plutôt lié au filtrage du fournisseur de messagerie qu’à macOS lui-même.

Redites-nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait qu’un compte fonctionne sur iPhone, iPad et via le webmail mais pas sur Mac indique généralement que le problème se situe dans la configuration locale de Mail ou dans les informations d’authentification conservées sur le Mac.

Important :

• Avant toute suppression du compte ou modification importante, assurez-vous que vos messages importants sont bien conservés sur le serveur du fournisseur de messagerie ou sauvegardés.
• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Lien utile :

Guide d’utilisation de Mail pour Mac - Assistance Apple (FR)

Aoolli Mail sur Mac peut présenter ce problème si les identifiants mis à jour ne sont pas synchronisés avec les serveurs IMAP et SMTP de Proximus. Vérifiez dans Mail > Réglages > Comptes que le nouveau mot de passe est bien enregistré pour la réception (IMAP) et l’envoi (SMTP), puis relancez l’application..

Bonjour rodger,

Merci pour ces précisions complémentaires.

Votre réponse concernant le Trousseau d’accès est importante : il ne faut surtout pas supprimer toutes les occurrences contenant votre adresse mail, car certaines peuvent correspondre à vos connexions sur différents sites internet.

Pour le diagnostic Mail, il faut uniquement rechercher les éléments liés à votre compte de messagerie Proximus, par exemple ceux contenant des références comme :

• Proximus ;
• skynet ;
• pop ;
• imap ;
• smtp ;
• Mail.

Les autres éléments liés à vos consultations de sites doivent être conservés.

Concernant vos réponses aux questions :

• Le problème concerne bien la réception et l’envoi dans Mail.
• Votre compte semble connecté.
• Le problème concerne uniquement votre compte Proximus, celui de votre épouse fonctionnant correctement.
• Vous utilisez actuellement une configuration POP.

Ce dernier point est probablement l’élément le plus intéressant à vérifier.

Pouvez-vous nous confirmer les informations suivantes :

➟ Dans Mail > Réglages > Comptes > Réglages du serveur, quel est exactement le serveur de réception indiqué ?

• • pop.proximus.be ?
  • un autre serveur ?

➟ Quel est le serveur d’envoi SMTP indiqué ?

➟ Vos iPhone et iPad utilisent-ils également une configuration POP, ou votre compte Proximus y est-il configuré autrement ?

➟ Lorsque le problème apparaît dans Mail sur le Mac :

• • avez-vous un message d’erreur précis ?
  • ou les messages cessent simplement d’être reçus/envoyés ?

À ce stade, je privilégierais une vérification de la configuration du compte avant de modifier le Trousseau d’accès.

Si vos appareils utilisent des configurations différentes, une migration vers une configuration IMAP pourrait également être une piste, mais il faudra d’abord vérifier où sont actuellement stockés vos anciens messages POP afin d’éviter toute perte.

Redites-nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait que le compte de votre épouse fonctionne sur le même Mac est un élément très utile : cela indique que le problème est probablement lié aux paramètres propres à votre compte et non à l’application Mail dans son ensemble.

Important :

• Avant toute suppression de compte ou modification importante, assurez-vous que vos messages importants sont bien conservés.
• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Guide d’utilisation de Mail pour Mac - Assistance Apple (FR)

Set up e-mail on your mobile, tablet or computer - PROXIMUS (BE)

Bonjour rodger,

Merci pour ces nouvelles informations très utiles.

Le fait que vous utilisiez votre compte Proximus en POP sur plusieurs appareils (Mac, iPhone, iPad et iPad de votre épouse) est maintenant l’élément principal à examiner.

Une configuration POP ne fonctionne pas comme une configuration IMAP : chaque appareil relève les messages indépendamment et les réglages concernant la conservation ou la suppression des messages sur le serveur peuvent avoir un impact sur le comportement global du compte.

Concernant les 3112 messages non lus présents sur l’iPad de votre épouse, je vous conseille de ne pas les supprimer pour le moment.

Avant toute suppression, il serait préférable de vérifier si ces messages sont toujours présents sur le serveur Proximus via le webmail.

Cela permettra d’éviter toute perte éventuelle et de mieux comprendre l’état actuel du compte.

Pour poursuivre le diagnostic, pourriez-vous vérifier les points suivants :

➟ Sur l’iPad de votre épouse :

Réglages > Mail > Comptes > Compte Proximus > Compte > Avancé

Pouvez-vous nous indiquer le réglage concernant :

➟ Supprimer du serveur ?

• Les 3112 messages non lus visibles sur l’iPad de votre épouse :
• apparaissent-ils également dans le webmail Proximus ?
• ou sont-ils uniquement présents sur cet iPad ?

➟ Sur votre Mac, dans l’application Mail :

• avez-vous un message d’erreur précis lors de la relève ou de l’envoi ?
• ou Mail ne reçoit et n’envoie simplement plus aucun message sans afficher d’erreur ?

➟ Sur votre Mac :

• le compte Proximus a-t-il été supprimé puis ajouté à nouveau après l’obtention du nouveau mot de passe temporaire fourni par Proximus ?

À ce stade, je privilégierais la vérification du fonctionnement actuel de votre configuration POP avant toute suppression de messages ou modification importante.

Redites-nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait que votre compte fonctionne sur les appareils iPhone et iPad mais pas sur le Mac indique que le compte Proximus lui-même semble opérationnel. La différence se situe probablement dans la configuration ou l’état local de Mail sur macOS.

Important :

• Avant toute suppression de messages, vérifiez toujours que ceux-ci sont conservés sur le serveur du fournisseur de messagerie ou sauvegardés.
• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Guide d’utilisation de Mail pour Mac - Assistance Apple (FR)

Réglages du serveur Mail iCloud pour les autres applications client de messagerie - Assistance Apple (FR)